# Iniciar sessão na sua área de cliente

A sua área de cliente Simafri abre-se em [my.simafri.com](https://my.simafri.com/), com o endereço de e-mail da sua conta e a sua palavra-passe.

## Iniciar sessão, passo a passo

1. Abra [my.simafri.com](https://my.simafri.com/), introduza o **endereço de e-mail** da sua conta e clique em **Continuar**.
2. Introduza a sua **palavra-passe** e clique em **Iniciar sessão**. O botão em forma de olho mostra a palavra-passe enquanto a escreve, e a ligação **Alterar**, ao lado do seu endereço, leva-o de volta ao passo anterior.
3. Se ativou a [autenticação de dois fatores](/pt/espace-client/double-authentification.md), introduza o código apresentado pela sua aplicação de autenticação.

Chega à **Vista geral**, ou diretamente à página que tinha pedido: uma ligação para uma fatura, recebida por e-mail por exemplo, abre-se logo após o início de sessão.

## Os seus serviços em manager.simafri.com

Se o seu endereço for o de uma conta da nossa área de cliente histórica, **manager.simafri.com**, o início de sessão leva-o até lá automaticamente, com o seu endereço já introduzido.

E se a sua conta my.simafri.com também tiver serviços lá, a secção **Alojamento** do menu abre-lhos num clique, sem voltar a iniciar sessão.

## Palavra-passe esquecida

1. No ecrã da palavra-passe, clique em **Esqueceu-se da palavra-passe?**
2. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em **Enviar a ligação de reposição**.
3. Abra o e-mail «Reponha a sua palavra-passe Simafri» e clique em **Repor a minha palavra-passe**.
4. Escolha a sua nova palavra-passe e clique em **Guardar a minha nova palavra-passe**; depois, inicie sessão.

A ligação é válida durante **uma hora** e serve uma única vez. Para proteger a sua conta, é enviada no máximo uma ligação por hora: se demorar, verifique a sua pasta de correio indesejado. O e-mail chega-lhe no idioma do seu perfil.

A sua autenticação de dois fatores continua ativa após uma reposição: o código é-lhe pedido no início de sessão seguinte.

## As regras da palavra-passe

* **Pelo menos 12 caracteres.** Uma frase de algumas palavras memoriza-se facilmente e adivinha-se dificilmente.
* **Uma palavra-passe que já tenha surgido numa fuga de dados conhecida é recusada.** A verificação faz-se sobre uma impressão digital parcial: a sua palavra-passe propriamente dita fica connosco.

Um gestor de palavras-passe propõe-lhe uma palavra-passe robusta e memoriza-a por si.

## Quanto tempo se mantém a sessão iniciada?

Depois de iniciar sessão, o seu navegador fica reconhecido durante **30 dias**: volta à sua área sem voltar a introduzir a palavra-passe. Alterar a palavra-passe põe fim a este reconhecimento, em todos os seus dispositivos.

Num computador partilhado, termine a sessão quando acabar.

## Escolher o idioma

Antes de iniciar sessão, o menu de idiomas, no canto superior direito do ecrã, propõe os 23 idiomas da área de cliente e memoriza a sua escolha para as próximas visitas.

Depois de iniciar sessão, a sua área é apresentada no idioma do seu perfil. Pode alterá-lo em [O meu perfil](/pt/espace-client/profil.md).

## Terminar sessão

O botão para terminar sessão encontra-se no fundo do menu lateral, ao lado do seu nome.

## Perguntas frequentes

### O e-mail de reposição não me chegou: o que fazer?

Verifique o endereço introduzido e a sua pasta de correio indesejado. É enviada no máximo uma ligação por hora: aguarde antes de pedir outra. Se foi convidado para uma conta, ative primeiro o seu acesso com a ligação do seu convite (ver [Membros e funções](/pt/espace-client/membres-et-roles.md)).

### Porque é que o ecrã me pede para tentar novamente dentro de um minuto?

Para proteger a sua conta, a área de cliente aceita cinco tentativas de palavra-passe por minuto. Aguarde um minuto ou reponha a sua palavra-passe.

### Posso iniciar sessão a partir do meu telemóvel?

Sim: a área de cliente utiliza-se no navegador do seu telemóvel, tal como num computador.