# Os e-mails da sua conta

A Simafri escreve-lhe em cada etapa da vida dos seus serviços. Esta página indica quem recebe cada e-mail, quando é enviado e o que o convida a fazer.

## Quem os recebe?

* **Os e-mails de faturação e de serviço** são enviados para o **E-mail de faturação** da sua conta, o dos [dados da empresa](/pt/espace-client/facturation.md#informations-entreprise). Escolha aí o endereço que deve lê-los: o seu, ou o da sua contabilidade.
* **Os e-mails pessoais** (convite, palavra-passe, confirmação de endereço) são enviados para a pessoa em causa.

## Faturação

| E-mail                                             | Quando é enviado                             | O que faz                                                                      |
| -------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| encomenda recebida, com a respetiva proforma       | após uma encomenda online                    | pagar a proforma, a partir da ligação ou em **Faturação**                      |
| renovação do seu serviço, com a respetiva proforma | antes da data de expiração de um serviço     | pagar a proforma de renovação                                                  |
| lembrete de proforma                               | quando se aproxima a data de pagamento       | pagar a proforma                                                               |
| prazo ultrapassado                                 | depois de passada a data de pagamento        | pagar a proforma para manter o seu serviço                                     |
| último aviso                                       | antes da interrupção de um serviço por pagar | pagar, ou escrever ao [suporte](/pt/espace-client/support.md)                 |
| pagamento por cartão a confirmar, ou recusado      | para um contrato pago por cartão             | confirmar o pagamento a partir do e-mail, ou pagar a proforma em **Faturação** |

## Os seus serviços

| E-mail                               | Quando é enviado                                                                       |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| boas-vindas ao seu site Serenity     | quando o seu site fica online                                                          |
| «A sua Simafri Suite está pronta»    | assim que a sua Simafri Suite é paga                                                   |
| o seu servidor está pronto           | na entrega do seu VPS, com o respetivo comando de ligação                              |
| o seu alojamento está pronto         | na abertura do seu alojamento web, com o endereço do painel e o seu nome de utilizador |
| o seu nome de domínio está registado | no registo do seu domínio                                                              |
| suspensão de um serviço              | quando um serviço é suspenso por falta de pagamento                                    |
| reativação de um serviço             | assim que o serviço é restabelecido                                                    |

Para a Simafri Suite, dois avisos alertam com sete dias de antecedência quando um pagamento se atrasa: a pausa do envio e, depois, a interrupção da receção. O seu correio mantém-se no lugar, e o pagamento restabelece tudo de imediato.

## Os e-mails pessoais

| E-mail                                | Validade da ligação |
| ------------------------------------- | ------------------- |
| «Foi convidado para a Simafri»        | 7 dias              |
| «Reponha a sua palavra-passe Simafri» | 1 hora              |
| «Confirme o seu endereço de e-mail»   | 7 dias              |

## Receber bem os nossos e-mails

Os e-mails são enviados em nome da **Simafri**. Se algum demorar, verifique a sua pasta de correio indesejado e adicione o nosso endereço aos seus contactos. Todos os seus documentos continuam disponíveis na sua área, secção **Faturação**.