# Escrever ao suporte

A secção **Mensagens**, no fundo do menu da sua área de cliente, reúne as suas conversas com a nossa equipa. Respondemos-lhe na área e por e-mail.

## Escrever uma nova mensagem

1. Abra **Mensagens** e clique em **Nova mensagem**.
2. Indique um **Assunto**, se quiser: caso contrário, a primeira linha da sua mensagem faz as vezes de assunto.
3. Escreva a sua **Mensagem** e acrescente os seus **Anexos**.
4. Clique em **Enviar**.

A sua mensagem junta-se de imediato ao processo da sua conta, com tudo o que já foi trocado.

## Os anexos

* até **10 ficheiros** por mensagem;
* **10 MB** por ficheiro, **25 MB** no total.

Uma captura de ecrã, um PDF ou um documento anexo ajudam a nossa equipa a compreender à primeira. As imagens e os PDF abrem-se diretamente no seu navegador; os outros ficheiros são transferidos.

## Acompanhar as suas conversas

A lista apresenta cada conversa com a sua data de atualização e o seu estado:

| Estado         | O que significa                   |
| -------------- | --------------------------------- |
| **Enviada**    | a sua mensagem chegou-nos         |
| **Em curso**   | a nossa equipa está a tratar dela |
| **Respondida** | tem uma resposta à sua espera     |
| **Fechada**    | a conversa está concluída         |

Abra uma conversa para ler toda a troca e responder. Pode responder a qualquer momento, mesmo depois de a conversa estar fechada: a sua resposta junta-se ao respetivo histórico.

## Conversas partilhadas com a sua equipa

As conversas pertencem à conta: o proprietário, os gestores e os operadores veem todas as conversas da conta e podem responder-lhes. Numa conversa, as mensagens da sua equipa são assinadas **Você**, as da nossa equipa **Simafri**.

## Escrever por e-mail

Pode também escrever para <support@simafri.com>, de preferência a partir do endereço da sua conta, para que a nossa equipa o reconheça de imediato.

## Descrever bem o seu pedido

Para uma resposta certa à primeira, indique:

* o serviço em causa: o site, o domínio, o servidor ou o endereço de e-mail;
* o que fez e o que observou;
* o número da proforma ou da fatura, para uma questão de pagamento;
* uma captura de ecrã da mensagem apresentada, se houver.