Escrever ao suporte
A secção Mensagens, no fundo do menu da sua área de cliente, reúne as suas conversas com a nossa equipa. Respondemos-lhe na área e por e-mail.
Escrever uma nova mensagem
- Abra Mensagens e clique em Nova mensagem.
- Indique um Assunto, se quiser: caso contrário, a primeira linha da sua mensagem faz as vezes de assunto.
- Escreva a sua Mensagem e acrescente os seus Anexos.
- Clique em Enviar.
A sua mensagem junta-se de imediato ao processo da sua conta, com tudo o que já foi trocado.
Os anexos
- até 10 ficheiros por mensagem;
- 10 MB por ficheiro, 25 MB no total.
Uma captura de ecrã, um PDF ou um documento anexo ajudam a nossa equipa a compreender à primeira. As imagens e os PDF abrem-se diretamente no seu navegador; os outros ficheiros são transferidos.
Acompanhar as suas conversas
A lista apresenta cada conversa com a sua data de atualização e o seu estado:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Enviada | a sua mensagem chegou-nos |
| Em curso | a nossa equipa está a tratar dela |
| Respondida | tem uma resposta à sua espera |
| Fechada | a conversa está concluída |
Abra uma conversa para ler toda a troca e responder. Pode responder a qualquer momento, mesmo depois de a conversa estar fechada: a sua resposta junta-se ao respetivo histórico.
Conversas partilhadas com a sua equipa
As conversas pertencem à conta: o proprietário, os gestores e os operadores veem todas as conversas da conta e podem responder-lhes. Numa conversa, as mensagens da sua equipa são assinadas Você, as da nossa equipa Simafri.
Escrever por e-mail
Pode também escrever para support@simafri.com, de preferência a partir do endereço da sua conta, para que a nossa equipa o reconheça de imediato.
Descrever bem o seu pedido
Para uma resposta certa à primeira, indique:
- o serviço em causa: o site, o domínio, o servidor ou o endereço de e-mail;
- o que fez e o que observou;
- o número da proforma ou da fatura, para uma questão de pagamento;
- uma captura de ecrã da mensagem apresentada, se houver.