# Faturação e renovação

## Um plano pago anualmente

O seu alojamento web paga-se **anualmente**. As suas proformas, as suas faturas e as suas notas de crédito encontram-se na secção **Faturação** da sua área de cliente [my.simafri.com](https://my.simafri.com/), onde as paga online ou consulta as instruções de pagamento (ver [Faturas e pagamentos](https://docs.simafri.com/pt/espace-client/facturation/)).

O seu alojamento e os seus outros serviços Simafri, a Simafri Suite ou um nome de domínio por exemplo, encomendam-se na mesma proforma.

## O nome de domínio oferecido

Com um plano pago anualmente, oferecemos-lhe um nome de domínio no **primeiro ano**, consoante o plano e a extensão. Aparece na secção **Domínios** da sua área de cliente e depois renova-se todos os anos **ao seu próprio preço**, na sua própria proforma: o seu domínio continua a ser seu, quer mantenha ou não o seu alojamento (ver [Os seus nomes de domínio](https://docs.simafri.com/pt/espace-client/domaines/)).

## A renovação

O seu alojamento renova-se por si só, todos os anos:

1. **Trinta dias antes do vencimento**, a proforma de renovação chega-lhe por e-mail e aparece em **Faturação**.
2. **À aproximação do vencimento**, recebe um lembrete se ainda estiver por pagar.
3. Paga antes do vencimento, prolonga o seu alojamento sem qualquer interrupção.

## Se uma renovação ficar por pagar

Passado o vencimento, o seu alojamento é suspenso: os seus sites, o seu correio e o seu painel param, e um e-mail «O seu serviço ... está suspenso» informa-o disso.

**Tudo é conservado**: os seus ficheiros, as suas bases de dados, as suas caixas de correio e as suas definições. Assim que o seu pagamento é registado, o seu alojamento **retoma por si só dentro de um minuto**, tal como o deixou, e um e-mail informa-o de que foi reativado.

Se o seu pagamento levar algum tempo, escreva-nos antes do vencimento: encontramos a solução consigo.

## Mudar de plano

O seu alojamento passa de **Perso** para **Pro**, ou de **Pro** para **Premium**, mediante simples pedido ao suporte: os seus sites, as suas bases de dados e os seus endereços ficam no lugar, e o novo plano aplica-se de imediato.

## Terminar o seu alojamento

Para terminar o seu alojamento, escreva ao suporte antes do seu próximo vencimento. Os seus dados pertencem-lhe: recupere os seus ficheiros, as suas bases de dados e o seu correio antes do fim do seu contrato (ver [Cópias de segurança e proteção](/pt/hebergement-web/sauvegardes.md#vos-propres-copies)).

## As condições

O alojamento web rege-se pelas [Condições particulares do alojamento web](https://www.simafri.com/fr/cgv/conditions-particulieres-hebergement-web/), que completam as condições gerais de serviço da Simafri.

## Perguntas frequentes

### A minha fatura pode ter o nome da minha empresa?

Sim: complete os dados da sua empresa na sua área de cliente antes da proforma (ver [Faturas e pagamentos](https://docs.simafri.com/pt/espace-client/facturation/)).

### O meu pagamento foi feito, mas o meu alojamento continua suspenso.

Retoma assim que o seu pagamento é registado. Para uma transferência bancária ou um pagamento móvel, responda ao e-mail de suspensão com a referência do seu pagamento: a nossa equipa associa-o à sua proforma.