# Acompanhar um e-mail enviado

Para cada e-mail que sai da sua caixa, a Simafri Suite indica em que ponto está **cada destinatário**, incluindo as cópias ocultas (**Bcc**). Quer a mensagem tenha sido escrita na Simafri Suite, no Outlook, no Thunderbird ou num telemóvel, o acompanhamento é o mesmo.

## Por baixo da mensagem enviada

Abra a mensagem na respetiva conversa: uma linha por baixo da mensagem resume em que ponto está. Um clique desdobra-a numa linha por destinatário, com a hora, o motivo em linguagem simples e a resposta exata do servidor do destinatário.

Quando um destinatário não vai receber a mensagem, o detalhe abre-se sozinho.

## O Acompanhamento de envios

Na coluna da esquerda, por baixo de **Enviados**, **Acompanhamento de envios** lista os últimos trinta dias da caixa, um destinatário por linha, o mais recente no topo:

* os filtros **Todos**, **Em espera** e **Não entregue** isolam o que precisa da sua atenção;
* o campo de pesquisa encontra um destinatário por uma parte do seu endereço;
* um clique numa linha abre a mensagem na respetiva conversa.

## O que significa cada estado

| Estado                                     | O que significa                                                                                             |
| ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aceite para envio**                      | a Simafri aceitou a mensagem, o envio está em curso                                                         |
| **Entregue**                               | o servidor do destinatário aceitou a mensagem                                                               |
| **Em espera**                              | o servidor do destinatário pediu para tentar de novo; a Simafri volta a tentar por si só durante cinco dias |
| **Não entregue**                           | o servidor do destinatário recusou a mensagem; o motivo e a resposta exata do servidor são apresentados     |
| **Não entregue após aceitação**            | o servidor do destinatário tinha aceitado a mensagem e depois devolveu-a com um aviso                       |
| **Não entregue após 5 dias de tentativas** | o servidor do destinatário não conseguiu receber a mensagem em cinco dias                                   |

**Entregue** significa que a mensagem chegou ao servidor de correio do destinatário. A arrumação seguinte (caixa de entrada, pasta de spam) depende do serviço de correio do destinatário.

## Os motivos mais frequentes, e o que fazer

| Motivo apresentado                                                     | O que fazer                                                                           |
| ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Este endereço não existe do lado do destinatário                       | verifique o endereço junto do seu correspondente e depois reenvie a mensagem          |
| O domínio deste endereço não foi encontrado                            | corrija a ortografia do domínio (`gmail.com`, `yahoo.fr`...) e depois reenvie         |
| A caixa do destinatário está cheia                                     | avise o seu correspondente por outro meio; reenvie quando ele tiver libertado espaço  |
| O servidor do destinatário não responde de momento                     | nada a fazer: a Simafri volta a tentar por si só durante cinco dias                   |
| O servidor do destinatário recusou a mensagem através da sua filtragem | transmita a resposta exata do servidor a <support@simafri.com>, que a analisa consigo |

## Durante quanto tempo o acompanhamento é conservado

O Acompanhamento de envios mostra os últimos trinta dias da caixa. Uma mensagem eliminada da caixa desaparece também do acompanhamento.

## Para uma questão sobre um envio

Escreva para <support@simafri.com> indicando o endereço de envio, o endereço do destinatário e o dia do envio: a equipa encontra o envio e a resposta do servidor do destinatário.