Acompanhar um e-mail enviado
Para cada e-mail que sai da sua caixa, a Simafri Suite indica em que ponto está cada destinatário, incluindo as cópias ocultas (Bcc). Quer a mensagem tenha sido escrita na Simafri Suite, no Outlook, no Thunderbird ou num telemóvel, o acompanhamento é o mesmo.
Por baixo da mensagem enviada
Abra a mensagem na respetiva conversa: uma linha por baixo da mensagem resume em que ponto está. Um clique desdobra-a numa linha por destinatário, com a hora, o motivo em linguagem simples e a resposta exata do servidor do destinatário.
Quando um destinatário não vai receber a mensagem, o detalhe abre-se sozinho.
O Acompanhamento de envios
Na coluna da esquerda, por baixo de Enviados, Acompanhamento de envios lista os últimos trinta dias da caixa, um destinatário por linha, o mais recente no topo:
- os filtros Todos, Em espera e Não entregue isolam o que precisa da sua atenção;
- o campo de pesquisa encontra um destinatário por uma parte do seu endereço;
- um clique numa linha abre a mensagem na respetiva conversa.
O que significa cada estado
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Aceite para envio | a Simafri aceitou a mensagem, o envio está em curso |
| Entregue | o servidor do destinatário aceitou a mensagem |
| Em espera | o servidor do destinatário pediu para tentar de novo; a Simafri volta a tentar por si só durante cinco dias |
| Não entregue | o servidor do destinatário recusou a mensagem; o motivo e a resposta exata do servidor são apresentados |
| Não entregue após aceitação | o servidor do destinatário tinha aceitado a mensagem e depois devolveu-a com um aviso |
| Não entregue após 5 dias de tentativas | o servidor do destinatário não conseguiu receber a mensagem em cinco dias |
Entregue significa que a mensagem chegou ao servidor de correio do destinatário. A arrumação seguinte (caixa de entrada, pasta de spam) depende do serviço de correio do destinatário.
Os motivos mais frequentes, e o que fazer
| Motivo apresentado | O que fazer |
|---|---|
| Este endereço não existe do lado do destinatário | verifique o endereço junto do seu correspondente e depois reenvie a mensagem |
| O domínio deste endereço não foi encontrado | corrija a ortografia do domínio (gmail.com, yahoo.fr...) e depois reenvie |
| A caixa do destinatário está cheia | avise o seu correspondente por outro meio; reenvie quando ele tiver libertado espaço |
| O servidor do destinatário não responde de momento | nada a fazer: a Simafri volta a tentar por si só durante cinco dias |
| O servidor do destinatário recusou a mensagem através da sua filtragem | transmita a resposta exata do servidor a support@simafri.com, que a analisa consigo |
Durante quanto tempo o acompanhamento é conservado
O Acompanhamento de envios mostra os últimos trinta dias da caixa. Uma mensagem eliminada da caixa desaparece também do acompanhamento.
Para uma questão sobre um envio
Escreva para support@simafri.com indicando o endereço de envio, o endereço do destinatário e o dia do envio: a equipa encontra o envio e a resposta do servidor do destinatário.