# Assistência integral e intervenção

O seu VPS Pro é acompanhado por três níveis de serviço, claramente definidos.

| Nível                    | Quem atua                                     | Para o seu VPS Pro                                        |
| ------------------------ | --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Assistência integral** | você, guiado pela nossa equipa                | incluída                                                  |
| **Intervenção**          | a nossa equipa, no seu servidor, a seu pedido | à hora                                                    |
| **Gestão completa**      | a nossa equipa pilota o servidor por si       | nos [VPS geridos](https://www.simafri.com/pt/vps-gerido/) |

## A Assistência integral

A Assistência integral está incluída em cada VPS Pro. Descreve-nos o que observa; nós diagnosticamos e indicamos-lhe com precisão o que fazer, esteja a causa no sistema, na base de dados, na configuração ou no código da sua aplicação. Mantém o controlo do seu servidor e avança acompanhado.

Responde sete dias por semana, noites e fins de semana incluídos, e a supervisão do seu servidor funciona 24 horas por dia.

Alguns exemplos do que trata:

| O que observa                                                    | O que lhe trazemos                                                                                            |
| ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| A minha aplicação deixou de arrancar desde a última atualização. | a leitura dos registos consigo, a dependência em causa e os comandos que repõem o serviço                     |
| A minha base de dados fica lenta nas horas de ponta.             | a análise das consultas lentas e dos índices, e as definições que devolvem à sua aplicação toda a sua rapidez |
| Vou pôr em produção a minha primeira aplicação.                  | a arquitetura, os serviços a instalar e as definições de segurança adequadas ao seu projeto, passo a passo    |
| Aparece um erro 500 numa única página.                           | o rasto do erro seguido até à linha de código em causa, e a correção proposta                                 |
| Quero instalar Docker, PostgreSQL 17 ou uma nova versão de PHP.  | o procedimento a seguir para o seu sistema, pela ordem certa                                                  |

## Fazer a sua pergunta

Escreva para <support@simafri.com>, a partir da secção **Mensagens** da sua área de cliente, ou através da ligação **Contacte-nos** do cartão do seu servidor. Para um diagnóstico rápido, indique:

1. o **nome do seu servidor**, tal como figura no respetivo cartão;
2. **o que observa**: a mensagem de erro exata, o endereço da página, a hora a que aconteceu;
3. **o que mudou** imediatamente antes: uma atualização, uma implementação, uma nova definição;
4. **o que já experimentou**, com os comandos executados e o respetivo resultado;
5. os **registos** úteis, por exemplo a saída de `journalctl -u votre-service -n 100` ou de `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Retire do que copiar as palavras-passe e as chaves de API, e nunca nos transmita a sua chave SSH privada: diagnosticamos sem ela.

A sua mensagem junta-se ao seu processo, com tudo o que já foi trocado: cada pessoa da sua equipa que acompanha o suporte encontra aí o histórico.

## A intervenção

Prefere que a nossa equipa atue ela própria no seu servidor: uma instalação, uma migração, uma reposição em funcionamento? É a **intervenção**, realizada a seu pedido.

* Pede-se ao suporte, descrevendo o que espera.
* É faturada **pelo tempo despendido**, ao preço horário apresentado na [página do VPS Pro](https://www.simafri.com/pt/vps/): a primeira hora é devida por inteiro, o tempo seguinte conta-se ao minuto.

## A gestão completa

Para confiar à Simafri a exploração diária do seu servidor (atualizações, supervisão com intervenção, intervenções incluídas), a oferta chama-se [VPS geridos](https://www.simafri.com/pt/vps-gerido/). Escreva-nos para falarmos sobre isso.

## Perguntas frequentes

### A Assistência integral tem um limite de perguntas?

Faça as suas perguntas quando surgirem: a Assistência integral está incluída no seu VPS Pro, do sistema até à sua aplicação.

### Podem escrever o código da minha aplicação?

A Assistência integral diagnostica o seu código e propõe-lhe a correção, que aplica pessoalmente. Para um desenvolvimento completo, escreva-nos: a nossa equipa fala consigo sobre isso.