Assistência integral e intervenção
O seu VPS Pro é acompanhado por três níveis de serviço, claramente definidos.
| Nível | Quem atua | Para o seu VPS Pro |
|---|---|---|
| Assistência integral | você, guiado pela nossa equipa | incluída |
| Intervenção | a nossa equipa, no seu servidor, a seu pedido | à hora |
| Gestão completa | a nossa equipa pilota o servidor por si | nos VPS geridos |
A Assistência integral
A Assistência integral está incluída em cada VPS Pro. Descreve-nos o que observa; nós diagnosticamos e indicamos-lhe com precisão o que fazer, esteja a causa no sistema, na base de dados, na configuração ou no código da sua aplicação. Mantém o controlo do seu servidor e avança acompanhado.
Responde sete dias por semana, noites e fins de semana incluídos, e a supervisão do seu servidor funciona 24 horas por dia.
Alguns exemplos do que trata:
| O que observa | O que lhe trazemos |
|---|---|
| A minha aplicação deixou de arrancar desde a última atualização. | a leitura dos registos consigo, a dependência em causa e os comandos que repõem o serviço |
| A minha base de dados fica lenta nas horas de ponta. | a análise das consultas lentas e dos índices, e as definições que devolvem à sua aplicação toda a sua rapidez |
| Vou pôr em produção a minha primeira aplicação. | a arquitetura, os serviços a instalar e as definições de segurança adequadas ao seu projeto, passo a passo |
| Aparece um erro 500 numa única página. | o rasto do erro seguido até à linha de código em causa, e a correção proposta |
| Quero instalar Docker, PostgreSQL 17 ou uma nova versão de PHP. | o procedimento a seguir para o seu sistema, pela ordem certa |
Fazer a sua pergunta
Escreva para support@simafri.com, a partir da secção Mensagens da sua área de cliente, ou através da ligação Contacte-nos do cartão do seu servidor. Para um diagnóstico rápido, indique:
- o nome do seu servidor, tal como figura no respetivo cartão;
- o que observa: a mensagem de erro exata, o endereço da página, a hora a que aconteceu;
- o que mudou imediatamente antes: uma atualização, uma implementação, uma nova definição;
- o que já experimentou, com os comandos executados e o respetivo resultado;
- os registos úteis, por exemplo a saída de
journalctl -u votre-service -n 100ou detail -n 100 /var/log/nginx/error.log.
Retire do que copiar as palavras-passe e as chaves de API, e nunca nos transmita a sua chave SSH privada: diagnosticamos sem ela.
A sua mensagem junta-se ao seu processo, com tudo o que já foi trocado: cada pessoa da sua equipa que acompanha o suporte encontra aí o histórico.
A intervenção
Prefere que a nossa equipa atue ela própria no seu servidor: uma instalação, uma migração, uma reposição em funcionamento? É a intervenção, realizada a seu pedido.
- Pede-se ao suporte, descrevendo o que espera.
- É faturada pelo tempo despendido, ao preço horário apresentado na página do VPS Pro: a primeira hora é devida por inteiro, o tempo seguinte conta-se ao minuto.
A gestão completa
Para confiar à Simafri a exploração diária do seu servidor (atualizações, supervisão com intervenção, intervenções incluídas), a oferta chama-se VPS geridos. Escreva-nos para falarmos sobre isso.
Perguntas frequentes
A Assistência integral tem um limite de perguntas?
Faça as suas perguntas quando surgirem: a Assistência integral está incluída no seu VPS Pro, do sistema até à sua aplicação.
Podem escrever o código da minha aplicação?
A Assistência integral diagnostica o seu código e propõe-lhe a correção, que aplica pessoalmente. Para um desenvolvimento completo, escreva-nos: a nossa equipa fala consigo sobre isso.