# Assistência integral e intervenção

O seu VPS Ultra é acompanhado por três níveis de serviço, claramente definidos.

| Nível                    | Quem atua                                     | Para o seu VPS Ultra                                      |
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| **Assistência integral** | você, guiado pela nossa equipa                | incluída                                                  |
| **Intervenção**          | a nossa equipa, no seu servidor, a seu pedido | à hora                                                    |
| **Gestão completa**      | a nossa equipa pilota o servidor por si       | nos [VPS geridos](https://www.simafri.com/pt/vps-gerido/) |

## A Assistência integral

A Assistência integral está incluída em cada VPS Ultra. Descreve-nos o que observa; nós diagnosticamos e indicamos-lhe com precisão o que fazer, esteja a causa no sistema, no kernel, na base de dados, na configuração ou no código da sua aplicação. Mantém o controlo do seu servidor e avança acompanhado.

Responde sete dias por semana, noites e fins de semana incluídos, e a supervisão do seu servidor funciona 24 horas por dia.

| O que observa                                                    | O que lhe trazemos                                                                                            |
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| A minha aplicação deixou de arrancar desde a última atualização. | a leitura dos registos consigo, a dependência em causa e os comandos que repõem o serviço                     |
| A minha base de dados fica lenta nas horas de ponta.             | a análise das consultas lentas e dos índices, e as definições que devolvem à sua aplicação toda a sua rapidez |
| Estou a configurar uma VPN WireGuard para a minha equipa.        | a configuração do kernel, da firewall e dos clientes, passo a passo                                           |
| Os meus e-mails chegam como correio indesejado.                  | a verificação do nome inverso, de SPF, DKIM e DMARC, e as correções a aplicar                                 |

## Fazer a sua pergunta

Escreva para <support@simafri.com>, a partir da secção **Mensagens** da sua área de cliente, ou através da ligação **Contacte-nos** do cartão do seu servidor. Para um diagnóstico rápido, indique:

1. o **nome do seu servidor**, tal como figura no respetivo cartão;
2. **o que observa**: a mensagem de erro exata, a hora a que aconteceu;
3. **o que mudou** imediatamente antes: uma atualização, uma implementação, uma nova definição;
4. **o que já experimentou**, com os comandos executados e o respetivo resultado;
5. os **registos** úteis, por exemplo a saída de `journalctl -u votre-service -n 100`.

Retire do que copiar as palavras-passe e as chaves de API, e nunca nos transmita a sua chave SSH privada: diagnosticamos sem ela.

## A intervenção

Prefere que a nossa equipa atue ela própria no seu servidor: uma instalação, uma migração, uma reposição em funcionamento? É a **intervenção**, realizada a seu pedido. Pede-se ao suporte, e é faturada **pelo tempo despendido**, ao preço horário apresentado na [página do VPS Ultra](https://www.simafri.com/pt/vps-ultra/): a primeira hora é devida por inteiro, o tempo seguinte conta-se ao minuto.

## A gestão completa

Para confiar à Simafri a exploração diária do seu servidor (atualizações, supervisão com intervenção, intervenções incluídas), a oferta chama-se [VPS geridos](https://www.simafri.com/pt/vps-gerido/). Escreva-nos para falarmos sobre isso.