# Scrieți echipei de asistență

Secțiunea **Asistență**, în partea de jos a meniului zonei de client, reunește conversațiile cu echipa noastră. Vă răspundem în zona de client și pe e-mail.

## Scrierea unui mesaj nou

1. Deschideți **Asistență** și apăsați **Mesaj nou**.
2. Completați **Subiect**, dacă doriți: în lipsa lui, prima linie a mesajului ține loc de subiect.
3. Scrieți textul în câmpul **Mesaj** și adăugați fișierele în **Atașamente**.
4. Apăsați **Trimitere**.

Mesajul dumneavoastră ajunge imediat la dosarul contului, împreună cu tot ce s-a schimbat deja.

## Atașamentele

* până la **10 fișiere** pe mesaj;
* **10 MB** pe fișier, **25 MB** în total.

O captură de ecran, un PDF sau un document atașat ajută echipa noastră să înțeleagă din prima. Imaginile și fișierele PDF se deschid direct în browser, celelalte fișiere se descarcă.

## Urmărirea conversațiilor

Lista prezintă fiecare conversație cu data actualizării și starea sa:

| Stare       | Ce înseamnă                          |
| ----------- | ------------------------------------ |
| **Trimis**  | mesajul dumneavoastră a ajuns la noi |
| **În curs** | echipa noastră se ocupă de el        |
| **Răspuns** | vă așteaptă un răspuns               |
| **Închis**  | conversația s-a încheiat             |

Deschideți o conversație pentru a citi tot schimbul de mesaje și a răspunde. Puteți răspunde oricând, chiar și după ce conversația a fost închisă: răspunsul dumneavoastră se adaugă la istoricul ei.

## Conversații partajate cu echipa dumneavoastră

Conversațiile aparțin contului: proprietarul, administratorii și operatorii văd toate conversațiile contului și pot răspunde. Într-o conversație, mesajele echipei dumneavoastră sunt semnate **Dumneavoastră**, iar cele ale echipei noastre **Simafri**.

## Scrieți pe e-mail

Puteți scrie și la <support@simafri.com>, de preferință de pe adresa contului, pentru ca echipa noastră să vă recunoască imediat.

## Descrieți bine solicitarea

Pentru un răspuns corect din prima, indicați:

* serviciul vizat: site-ul, domeniul, serverul sau adresa de e-mail;
* ce ați făcut și ce ați observat;
* numărul facturii proforme sau al facturii, pentru o întrebare legată de plată;
* o captură de ecran a mesajului afișat, dacă există.