Scrieți echipei de asistență
Secțiunea Asistență, în partea de jos a meniului zonei de client, reunește conversațiile cu echipa noastră. Vă răspundem în zona de client și pe e-mail.
Scrierea unui mesaj nou
- Deschideți Asistență și apăsați Mesaj nou.
- Completați Subiect, dacă doriți: în lipsa lui, prima linie a mesajului ține loc de subiect.
- Scrieți textul în câmpul Mesaj și adăugați fișierele în Atașamente.
- Apăsați Trimitere.
Mesajul dumneavoastră ajunge imediat la dosarul contului, împreună cu tot ce s-a schimbat deja.
Atașamentele
- până la 10 fișiere pe mesaj;
- 10 MB pe fișier, 25 MB în total.
O captură de ecran, un PDF sau un document atașat ajută echipa noastră să înțeleagă din prima. Imaginile și fișierele PDF se deschid direct în browser, celelalte fișiere se descarcă.
Urmărirea conversațiilor
Lista prezintă fiecare conversație cu data actualizării și starea sa:
| Stare | Ce înseamnă |
|---|---|
| Trimis | mesajul dumneavoastră a ajuns la noi |
| În curs | echipa noastră se ocupă de el |
| Răspuns | vă așteaptă un răspuns |
| Închis | conversația s-a încheiat |
Deschideți o conversație pentru a citi tot schimbul de mesaje și a răspunde. Puteți răspunde oricând, chiar și după ce conversația a fost închisă: răspunsul dumneavoastră se adaugă la istoricul ei.
Conversații partajate cu echipa dumneavoastră
Conversațiile aparțin contului: proprietarul, administratorii și operatorii văd toate conversațiile contului și pot răspunde. Într-o conversație, mesajele echipei dumneavoastră sunt semnate Dumneavoastră, iar cele ale echipei noastre Simafri.
Scrieți pe e-mail
Puteți scrie și la support@simafri.com, de preferință de pe adresa contului, pentru ca echipa noastră să vă recunoască imediat.
Descrieți bine solicitarea
Pentru un răspuns corect din prima, indicați:
- serviciul vizat: site-ul, domeniul, serverul sau adresa de e-mail;
- ce ați făcut și ce ați observat;
- numărul facturii proforme sau al facturii, pentru o întrebare legată de plată;
- o captură de ecran a mesajului afișat, dacă există.