Asistența integrală și intervenția

Serverul dumneavoastră VPS Pro este însoțit de trei niveluri de serviciu, clar definite.

Nivel	Cine acționează	Pentru serverul dumneavoastră VPS Pro
Asistență integrală	dumneavoastră, îndrumat de echipa noastră	inclusă
Intervenție	echipa noastră, pe serverul dumneavoastră, la cererea dumneavoastră	cu plata pe oră
Administrare completă	echipa noastră pilotează serverul în locul dumneavoastră	inclusă în Managed VPS

Asistența integrală

Asistența integrală este inclusă în fiecare VPS Pro. Ne descrieți ce observați; noi punem diagnosticul, apoi vă indicăm exact ce aveți de făcut, fie că sursa se află în sistem, în baza de date, în configurație sau în codul aplicației dumneavoastră. Păstrați controlul asupra serverului și mergeți mai departe însoțit de noi.

Răspunde șapte zile din șapte, inclusiv seara și în weekend, iar monitorizarea serverului funcționează 24 de ore din 24.

Câteva exemple de situații pe care le tratează:

Ce observați	Ce vă oferim
Aplicația mea nu mai pornește de la ultima actualizare.	Citim jurnalele împreună cu dumneavoastră, izolăm dependența care cauzează problema și vă dăm comenzile care repun serviciul în funcțiune.
Baza mea de date încetinește la orele de vârf.	Analizăm interogările lente și indecșii, apoi vă indicăm setările care îi redau aplicației dumneavoastră viteza.
Pun în producție prima mea aplicație.	Vă recomandăm arhitectura, serviciile de instalat și setările de securitate potrivite proiectului dumneavoastră, pas cu pas.
O eroare 500 apare pe o singură pagină.	Pornim de la stack trace și ajungem până la linia de cod care o cauzează, apoi vă propunem corecția.
Vreau să instalez Docker, PostgreSQL 17 sau o versiune nouă de PHP.	Vă indicăm pașii de urmat pentru sistemul dumneavoastră, în ordinea potrivită.

Cum vă formulați întrebarea

Scrieți la support@simafri.com, din secțiunea Asistență a zonei de client sau prin linkul Scrieți-ne din caseta serverului. Pentru un diagnostic rapid, indicați:

1. numele serverului, așa cum figurează în caseta sa;
2. ce observați: mesajul de eroare exact, adresa paginii, ora la care s-a întâmplat;
3. ce s-a schimbat chiar înainte: o actualizare, o implementare, o setare nouă;
4. ce ați încercat deja, cu comenzile rulate și rezultatul lor;
5. jurnalele utile, de exemplu ieșirea comenzii journalctl -u serviciul-dumneavoastra -n 100 sau tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Eliminați din ce copiați parolele și cheile de API și nu ne transmiteți niciodată cheia SSH privată: punem diagnosticul fără ea.

Mesajul dumneavoastră ajunge la dosarul dumneavoastră, împreună cu tot ce s-a schimbat deja: fiecare persoană din echipa dumneavoastră care urmărește asistența regăsește acolo istoricul.

Intervenția

Preferați ca echipa noastră să acționeze chiar ea pe serverul dumneavoastră: o instalare, o migrare, o repunere în funcțiune? Aceasta este intervenția, realizată la cererea dumneavoastră.

• Se solicită echipei de asistență, descriind ce așteptați.
• Se facturează în funcție de timpul petrecut, la tariful orar afișat pe pagina VPS Pro: prima oră se facturează integral, apoi timpul se contorizează la minut.

Administrarea completă

Pentru a încredința Simafri operarea zilnică a serverului (actualizări, monitorizare cu intervenție, intervenții incluse), oferta se numește Managed VPS. Scrieți-ne ca să discutăm.

Întrebări frecvente

Asistența integrală are o limită de întrebări?

Puneți-vă întrebările atunci când apar: Asistența integrală este inclusă în VPS Pro, de la sistem până la aplicația dumneavoastră.

Puteți scrie codul aplicației mele?

Asistența integrală pune diagnosticul asupra codului dumneavoastră și vă propune corecția, pe care o aplicați dumneavoastră. Pentru o dezvoltare completă, scrieți-ne: echipa noastră discută cu dumneavoastră.