# Asistența integrală și intervenția

Serverul dumneavoastră VPS Ultra este însoțit de trei niveluri de serviciu, clar definite.

| Nivel                     | Cine acționează                                                     | Pentru serverul dumneavoastră VPS Ultra                           |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Asistență integrală**   | dumneavoastră, îndrumat de echipa noastră                           | inclusă                                                           |
| **Intervenție**           | echipa noastră, pe serverul dumneavoastră, la cererea dumneavoastră | cu plata pe oră                                                   |
| **Administrare completă** | echipa noastră pilotează serverul în locul dumneavoastră            | inclusă în [Managed VPS](https://www.simafri.com/ro/managed-vps/) |

## Asistența integrală

Asistența integrală este inclusă în fiecare VPS Ultra. Ne descrieți ce observați; noi punem diagnosticul, apoi vă indicăm exact ce aveți de făcut, fie că sursa se află în sistem, în kernel, în baza de date, în configurație sau în codul aplicației dumneavoastră. Păstrați controlul asupra serverului și mergeți mai departe însoțit de noi.

Răspunde șapte zile din șapte, inclusiv seara și în weekend, iar monitorizarea serverului funcționează 24 de ore din 24.

| Ce observați                                            | Ce vă oferim                                                                                                                               |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Aplicația mea nu mai pornește de la ultima actualizare. | Citim jurnalele împreună cu dumneavoastră, izolăm dependența care cauzează problema și vă dăm comenzile care repun serviciul în funcțiune. |
| Baza mea de date încetinește la orele de vârf.          | Analizăm interogările lente și indecșii, apoi vă indicăm setările care îi redau aplicației dumneavoastră viteza.                           |
| Configurez un VPN WireGuard pentru echipa mea.          | Vă îndrumăm în configurarea kernelului, a firewallului și a clienților, pas cu pas.                                                        |
| E-mailurile mele ajung în spam.                         | Verificăm numele invers, SPF, DKIM și DMARC și vă indicăm corecțiile de aplicat.                                                           |

## Cum vă formulați întrebarea

Scrieți la <support@simafri.com>, din secțiunea **Asistență** a zonei de client sau prin linkul **Scrieți-ne** din caseta serverului. Pentru un diagnostic rapid, indicați:

1. **numele serverului**, așa cum figurează în caseta sa;
2. **ce observați**: mesajul de eroare exact, ora la care s-a întâmplat;
3. **ce s-a schimbat** chiar înainte: o actualizare, o implementare, o setare nouă;
4. **ce ați încercat deja**, cu comenzile rulate și rezultatul lor;
5. **jurnalele** utile, de exemplu ieșirea comenzii `journalctl -u serviciul-dumneavoastra -n 100`.

Eliminați din ce copiați parolele și cheile de API și nu ne transmiteți niciodată cheia SSH privată: punem diagnosticul fără ea.

## Intervenția

Preferați ca echipa noastră să acționeze chiar ea pe serverul dumneavoastră: o instalare, o migrare, o repunere în funcțiune? Aceasta este **intervenția**, realizată la cererea dumneavoastră. Se solicită echipei de asistență și se facturează **în funcție de timpul petrecut**, la tariful orar afișat pe [pagina VPS Ultra](https://www.simafri.com/ro/vps-ultra/): prima oră se facturează integral, apoi timpul se contorizează la minut.

## Administrarea completă

Pentru a încredința Simafri operarea zilnică a serverului (actualizări, monitorizare cu intervenție, intervenții incluse), oferta se numește [Managed VPS](https://www.simafri.com/ro/managed-vps/). Scrieți-ne ca să discutăm.