# Skriva till supporten

Avsnittet **Support**, längst ner i menyn i ditt kundområde, samlar dina kontakter med vårt team. Vi svarar i kundområdet och via e-post.

## Skriva ett nytt meddelande

1. Öppna **Support** och klicka på **Nytt meddelande**.
2. Ange ett **Ämne** om du vill: annars används första raden i ditt meddelande som ämne.
3. Skriv ditt **Meddelande** och lägg till dina **Bifogade filer**.
4. Klicka på **Skicka**.

Ditt meddelande hamnar direkt i ditt kontos ärende, tillsammans med allt som redan utbytts.

## Bifogade filer

* upp till **10 filer** per meddelande;
* **10 MB** per fil, **25 MB** totalt.

En skärmbild, en PDF eller ett bifogat dokument hjälper vårt team att förstå direkt. Bilder och PDF-filer öppnas direkt i din webbläsare, andra filer laddas ner.

## Följa dina ärenden

Listan visar varje ärende med datum för senaste uppdatering och status:

| Status       | Vad den betyder                          |
| ------------ | ---------------------------------------- |
| **Skickat**  | ditt meddelande har kommit fram till oss |
| **Pågår**    | vårt team arbetar med det                |
| **Besvarat** | ett svar väntar på dig                   |
| **Avslutat** | ärendet är avslutat                      |

Öppna ett ärende för att läsa hela konversationen och svara. Du kan svara när som helst, även när ärendet är avslutat: ditt svar läggs till i dess historik.

## Ärenden som delas med ditt team

Ärendena hör till kontot: ägaren, förvaltarna och operatörerna ser alla kontots ärenden och kan svara i dem. I en konversation är meddelandena från ditt team märkta **Du** och meddelandena från vårt team **Simafri**.

## Skriva via e-post

Du kan också skriva till <support@simafri.com>, helst från ditt kontos adress, så att vårt team känner igen dig direkt.

## Beskriva ditt ärende väl

För att få rätt svar på första försöket anger du:

* den berörda tjänsten: webbplatsen, domänen, servern eller e-postadressen;
* vad du har gjort, och vad du har sett;
* numret på proformafakturan eller fakturan, för en fråga om betalning;
* en skärmbild av meddelandet som visas, om det finns ett.