Skriva till supporten
Avsnittet Support, längst ner i menyn i ditt kundområde, samlar dina kontakter med vårt team. Vi svarar i kundområdet och via e-post.
Skriva ett nytt meddelande
- Öppna Support och klicka på Nytt meddelande.
- Ange ett Ämne om du vill: annars används första raden i ditt meddelande som ämne.
- Skriv ditt Meddelande och lägg till dina Bifogade filer.
- Klicka på Skicka.
Ditt meddelande hamnar direkt i ditt kontos ärende, tillsammans med allt som redan utbytts.
Bifogade filer
- upp till 10 filer per meddelande;
- 10 MB per fil, 25 MB totalt.
En skärmbild, en PDF eller ett bifogat dokument hjälper vårt team att förstå direkt. Bilder och PDF-filer öppnas direkt i din webbläsare, andra filer laddas ner.
Följa dina ärenden
Listan visar varje ärende med datum för senaste uppdatering och status:
| Status | Vad den betyder |
|---|---|
| Skickat | ditt meddelande har kommit fram till oss |
| Pågår | vårt team arbetar med det |
| Besvarat | ett svar väntar på dig |
| Avslutat | ärendet är avslutat |
Öppna ett ärende för att läsa hela konversationen och svara. Du kan svara när som helst, även när ärendet är avslutat: ditt svar läggs till i dess historik.
Ärenden som delas med ditt team
Ärendena hör till kontot: ägaren, förvaltarna och operatörerna ser alla kontots ärenden och kan svara i dem. I en konversation är meddelandena från ditt team märkta Du och meddelandena från vårt team Simafri.
Skriva via e-post
Du kan också skriva till support@simafri.com, helst från ditt kontos adress, så att vårt team känner igen dig direkt.
Beskriva ditt ärende väl
För att få rätt svar på första försöket anger du:
- den berörda tjänsten: webbplatsen, domänen, servern eller e-postadressen;
- vad du har gjort, och vad du har sett;
- numret på proformafakturan eller fakturan, för en fråga om betalning;
- en skärmbild av meddelandet som visas, om det finns ett.