# Spåra ett skickat e-postmeddelande

För varje e-postmeddelande som lämnar din brevlåda visar Simafri Suite läget för **varje mottagare**, dolda kopior (**Hemlig kopia**) inräknade. Oavsett om meddelandet skrevs i Simafri Suite, i Outlook, i Thunderbird eller på en telefon är spårningen densamma.

## Under det skickade meddelandet

Öppna meddelandet i dess konversation: en rad under meddelandet sammanfattar läget. Ett klick fäller ut den till en rad per mottagare, med tidpunkten, orsaken i klartext och det exakta svaret från mottagarens server.

När en mottagare inte kommer att få meddelandet öppnas detaljerna av sig själva.

## Leveransspårning

I vänsterkolumnen, under **Skickat**, listar **Leveransspårning** brevlådans senaste trettio dagar, en mottagare per rad, den senaste överst:

* filtren **Alla**, **Väntar** och **Ej levererat** plockar ut det som behöver din uppmärksamhet;
* sökfältet hittar en mottagare utifrån en del av adressen;
* ett klick på en rad öppnar meddelandet i dess konversation.

## Vad varje status betyder

| Status                                 | Vad den betyder                                                                                 |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Accepterat, på väg**                 | Simafri har accepterat meddelandet och skickar det                                              |
| **Levererat**                          | mottagarens server har accepterat meddelandet                                                   |
| **Väntar**                             | mottagarens server bad om ett nytt försök; Simafri försöker igen på egen hand i fem dagar       |
| **Ej levererat**                       | mottagarens server avvisade meddelandet; orsaken och serverns exakta svar visas                 |
| **Ej levererat efter accepterande**    | mottagarens server hade accepterat meddelandet och skickade sedan tillbaka det med en avisering |
| **Ej levererat efter 5 dagars försök** | mottagarens server kunde inte ta emot meddelandet inom fem dagar                                |

**Levererat** betyder att meddelandet har nått mottagarens e-postserver. Var det sedan sorteras (inkorg, skräppostmapp) avgörs av mottagarens e-posttjänst.

## De vanligaste orsakerna, och vad du gör

| Orsak som visas                                              | Vad du gör                                                                                     |
| ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Den här adressen finns inte hos mottagaren                   | kontrollera adressen med din kontaktperson och skicka sedan meddelandet igen                   |
| Domännamnet i den här adressen går inte att hitta            | rätta stavningen av domännamnet (`gmail.com`, `yahoo.com`...) och skicka sedan igen            |
| Mottagarens brevlåda är full                                 | meddela din kontaktperson på annat sätt; skicka igen när kontaktpersonen har frigjort utrymme  |
| Mottagarens server svarar inte just nu                       | du behöver inte göra något: Simafri försöker igen på egen hand i fem dagar                     |
| Mottagarens server avvisade meddelandet genom sin filtrering | skicka serverns exakta svar till <support@simafri.com>, som går igenom det tillsammans med dig |

## Hur länge spårningen sparas

Leveransspårning visar brevlådans senaste trettio dagar. Ett meddelande som raderas från brevlådan försvinner också ur spårningen.

## Vid en fråga om ett utskick

Skriv till <support@simafri.com> och ange avsändaradressen, mottagarens adress och dagen för utskicket: teamet hittar utskicket och svaret från mottagarens server.