# Heltäckande support och ingrepp

Din VPS Pro kommer med tre tydligt definierade servicenivåer.

| Nivå                    | Vem som agerar                          | För din VPS Pro                                          |
| ----------------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Heltäckande support** | du, vägledd av vårt team                | ingår                                                    |
| **Ingrepp**             | vårt team, i din server, på din begäran | per timme                                                |
| **Hanterad drift**      | vårt team styr servern åt dig           | i [Managed VPS](https://www.simafri.com/se/managed-vps/) |

## Heltäckande support

Heltäckande support ingår i varje VPS Pro. Du beskriver vad du ser; vi ställer diagnosen och talar sedan om exakt vad du ska göra, oavsett om orsaken finns i systemet, databasen, konfigurationen eller koden i din applikation. Du behåller handen på din server, och du går vidare med oss vid din sida.

Den svarar sju dagar i veckan, kvällar och helger inräknade, och övervakningen av din server är igång dygnet runt.

Några exempel på vad den hanterar:

| Du ser                                                                | Vi ger dig                                                                                                                 |
| --------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Min applikation startar inte sedan den senaste uppdateringen.         | genomgång av loggarna tillsammans med dig, det beroende som orsakar felet och kommandona som får tjänsten att fungera igen |
| Min databas blir långsam vid rusningstid.                             | analys av de långsamma frågorna och indexen, och de inställningar som ger din applikation dess hastighet tillbaka          |
| Jag sätter min första applikation i produktion.                       | arkitekturen, tjänsterna att installera och de säkerhetsinställningar som passar ditt projekt, steg för steg               |
| Ett 500-fel dyker upp på en enda sida.                                | stacktracen följd ända till den kodrad som orsakar felet, och den föreslagna rättningen                                    |
| Jag vill installera Docker, PostgreSQL 17 eller en ny version av PHP. | tillvägagångssättet för ditt system, i rätt ordning                                                                        |

## Ställa din fråga

Skriv till <support@simafri.com>, från avsnittet **Support** i ditt kundområde, eller via länken **Kontakta oss** på din servers kort. För en snabb diagnos anger du:

1. din **servers namn**, så som det står på kortet;
2. **vad du ser**: det exakta felmeddelandet, sidans adress, tidpunkten då det hände;
3. **vad som ändrades** strax innan: en uppdatering, en driftsättning, en ny inställning;
4. **vad du redan har provat**, med kommandona du körde och deras resultat;
5. de relevanta **loggarna**, till exempel utdata från `journalctl -u din-app -n 100` eller från `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Ta bort lösenord och API-nycklar från det du kopierar, och skicka aldrig din privata SSH-nyckel till oss: vi ställer diagnosen utan den.

Ditt meddelande hamnar i ditt ärende, tillsammans med allt som redan har utbytts: varje person i ditt team som följer supporten hittar historiken där.

## Ingreppet

Föredrar du att vårt team själva arbetar i din server: en installation, en migrering, en återställning till fungerande skick? Det är **ingreppet**, som utförs på din begäran.

* Det beställs hos supporten, där du beskriver vad du förväntar dig.
* Det debiteras **efter nedlagd tid**, enligt timpriset som visas på [sidan om VPS Pro](https://www.simafri.com/se/vps/): den första timmen debiteras i sin helhet, därefter räknas tiden per minut.

## Hanterad drift

För att anförtro Simafri den dagliga driften av din server (uppdateringar, övervakning med ingrepp, ingrepp inkluderade) heter erbjudandet [Managed VPS](https://www.simafri.com/se/managed-vps/). Skriv till oss så pratar vi om det.

## Vanliga frågor

### Har Heltäckande support en gräns för antalet frågor?

Ställ dina frågor när de dyker upp: Heltäckande support ingår i din VPS Pro, från systemet ända till din applikation.

### Kan ni skriva koden till min applikation?

Heltäckande support ställer diagnosen på din kod och föreslår rättningen, som du genomför. För en fullständig utveckling skriver du till oss: vårt team pratar om det med dig.