Heltäckande support och ingrepp

Din VPS Pro kommer med tre tydligt definierade servicenivåer.

Nivå	Vem som agerar	För din VPS Pro
Heltäckande support	du, vägledd av vårt team	ingår
Ingrepp	vårt team, i din server, på din begäran	per timme
Hanterad drift	vårt team styr servern åt dig	i Managed VPS

Heltäckande support

Heltäckande support ingår i varje VPS Pro. Du beskriver vad du ser; vi ställer diagnosen och talar sedan om exakt vad du ska göra, oavsett om orsaken finns i systemet, databasen, konfigurationen eller koden i din applikation. Du behåller handen på din server, och du går vidare med oss vid din sida.

Den svarar sju dagar i veckan, kvällar och helger inräknade, och övervakningen av din server är igång dygnet runt.

Några exempel på vad den hanterar:

Du ser	Vi ger dig
Min applikation startar inte sedan den senaste uppdateringen.	genomgång av loggarna tillsammans med dig, det beroende som orsakar felet och kommandona som får tjänsten att fungera igen
Min databas blir långsam vid rusningstid.	analys av de långsamma frågorna och indexen, och de inställningar som ger din applikation dess hastighet tillbaka
Jag sätter min första applikation i produktion.	arkitekturen, tjänsterna att installera och de säkerhetsinställningar som passar ditt projekt, steg för steg
Ett 500-fel dyker upp på en enda sida.	stacktracen följd ända till den kodrad som orsakar felet, och den föreslagna rättningen
Jag vill installera Docker, PostgreSQL 17 eller en ny version av PHP.	tillvägagångssättet för ditt system, i rätt ordning

Ställa din fråga

Skriv till support@simafri.com, från avsnittet Support i ditt kundområde, eller via länken Kontakta oss på din servers kort. För en snabb diagnos anger du:

1. din servers namn, så som det står på kortet;
2. vad du ser: det exakta felmeddelandet, sidans adress, tidpunkten då det hände;
3. vad som ändrades strax innan: en uppdatering, en driftsättning, en ny inställning;
4. vad du redan har provat, med kommandona du körde och deras resultat;
5. de relevanta loggarna, till exempel utdata från journalctl -u din-app -n 100 eller från tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Ta bort lösenord och API-nycklar från det du kopierar, och skicka aldrig din privata SSH-nyckel till oss: vi ställer diagnosen utan den.

Ditt meddelande hamnar i ditt ärende, tillsammans med allt som redan har utbytts: varje person i ditt team som följer supporten hittar historiken där.

Ingreppet

Föredrar du att vårt team själva arbetar i din server: en installation, en migrering, en återställning till fungerande skick? Det är ingreppet, som utförs på din begäran.

• Det beställs hos supporten, där du beskriver vad du förväntar dig.
• Det debiteras efter nedlagd tid, enligt timpriset som visas på sidan om VPS Pro: den första timmen debiteras i sin helhet, därefter räknas tiden per minut.

Hanterad drift

För att anförtro Simafri den dagliga driften av din server (uppdateringar, övervakning med ingrepp, ingrepp inkluderade) heter erbjudandet Managed VPS. Skriv till oss så pratar vi om det.

Vanliga frågor

Har Heltäckande support en gräns för antalet frågor?

Ställ dina frågor när de dyker upp: Heltäckande support ingår i din VPS Pro, från systemet ända till din applikation.

Kan ni skriva koden till min applikation?

Heltäckande support ställer diagnosen på din kod och föreslår rättningen, som du genomför. För en fullständig utveckling skriver du till oss: vårt team pratar om det med dig.