Heltäckande support och ingrepp
Din VPS Ultra kommer med tre tydligt definierade servicenivåer.
| Nivå | Vem som agerar | För din VPS Ultra |
|---|---|---|
| Heltäckande support | du, vägledd av vårt team | ingår |
| Ingrepp | vårt team, i din server, på din begäran | per timme |
| Hanterad drift | vårt team styr servern åt dig | i Managed VPS |
Heltäckande support
Heltäckande support ingår i varje VPS Ultra. Du beskriver vad du ser; vi ställer diagnosen och talar sedan om exakt vad du ska göra, oavsett om orsaken finns i systemet, kärnan, databasen, konfigurationen eller koden i din applikation. Du behåller handen på din server, och du går vidare med oss vid din sida.
Den svarar sju dagar i veckan, kvällar och helger inräknade, och övervakningen av din server är igång dygnet runt.
| Du ser | Vi ger dig |
|---|---|
| Min applikation startar inte sedan den senaste uppdateringen. | genomgång av loggarna tillsammans med dig, det beroende som orsakar felet och kommandona som får tjänsten att fungera igen |
| Min databas blir långsam vid rusningstid. | analys av de långsamma frågorna och indexen, och de inställningar som ger din applikation dess hastighet tillbaka |
| Jag sätter upp en WireGuard-VPN för mitt team. | konfigurationen av kärnan, brandväggen och klienterna, steg för steg |
| Min e-post hamnar i skräpposten. | kontroll av det omvända namnet, SPF, DKIM och DMARC, och de rättelser som behövs |
Ställa din fråga
Skriv till support@simafri.com, från avsnittet Support i ditt kundområde, eller via länken Kontakta oss på din servers kort. För en snabb diagnos anger du:
- din servers namn, så som det står på kortet;
- vad du ser: det exakta felmeddelandet, tidpunkten då det hände;
- vad som ändrades strax innan: en uppdatering, en driftsättning, en ny inställning;
- vad du redan har provat, med kommandona du körde och deras resultat;
- de relevanta loggarna, till exempel utdata från
journalctl -u din-app -n 100.
Ta bort lösenord och API-nycklar från det du kopierar, och skicka aldrig din privata SSH-nyckel till oss: vi ställer diagnosen utan den.
Ingreppet
Föredrar du att vårt team själva arbetar i din server: en installation, en migrering, en återställning till fungerande skick? Det är ingreppet, som utförs på din begäran. Det beställs hos supporten, och det debiteras efter nedlagd tid, enligt timpriset som visas på sidan om VPS Ultra: den första timmen debiteras i sin helhet, därefter räknas tiden per minut.
Hanterad drift
För att anförtro Simafri den dagliga driften av din server (uppdateringar, övervakning med ingrepp, ingrepp inkluderade) heter erbjudandet Managed VPS. Skriv till oss så pratar vi om det.