# Pišite podpori

Razdelek **Sporočila** na dnu menija vašega uporabniškega okolja združuje vaše pogovore z našo ekipo. Odgovorimo vam v okolju in po e-pošti.

## Pisanje novega sporočila

1. Odprite **Sporočila** in kliknite **Novo sporočilo**.
2. Če želite, izpolnite polje **Zadeva**: če ga pustite praznega, ga nadomesti prva vrstica vašega sporočila.
3. Besedilo napišite v polje **Sporočilo** in dodajte datoteke v polje **Priloge**.
4. Kliknite **Pošlji**.

Vaše sporočilo se takoj pridruži spisu vašega računa, skupaj z vsem, kar je bilo že izmenjano.

## Priloge

* do **10 datotek** na sporočilo;
* **10 MB** na datoteko, skupaj **25 MB**.

Posnetek zaslona, PDF ali priložen dokument naši ekipi pomagajo, da stvar razume takoj. Slike in PDF-ji se odprejo neposredno v vašem brskalniku, druge datoteke pa se prenesejo.

## Spremljanje pogovorov

Seznam prikazuje vsak pogovor z datumom zadnje posodobitve in stanjem:

| Stanje          | Kaj pomeni                        |
| --------------- | --------------------------------- |
| **Poslano**     | vaše sporočilo je prispelo do nas |
| **V obdelavi**  | naša ekipa se z njim ukvarja      |
| **Odgovorjeno** | čaka vas odgovor                  |
| **Zaprto**      | pogovor je končan                 |

Odprite pogovor, da preberete vsa sporočila in nanj odgovorite. Odgovorite lahko kadar koli, tudi ko je pogovor zaprt: vaš odgovor se doda njegovi zgodovini.

## Pogovori v skupni rabi z vašo ekipo

Pogovori pripadajo računu: lastnik, upravitelji in operaterji vidijo vse pogovore računa in lahko nanje odgovorijo. V pogovoru so sporočila vaše ekipe podpisana z **Vi**, sporočila naše ekipe pa s **Simafri**.

## Pisanje po e-pošti

Pišete lahko tudi na <support@simafri.com>, po možnosti z naslova svojega računa, da vas naša ekipa takoj prepozna.

## Dober opis zahteve

Za pravilen odgovor že v prvo navedite:

* zadevno storitev: spletno mesto, domeno, strežnik ali e-poštni naslov;
* kaj ste storili in kaj ste opazili;
* številko predračuna ali računa, pri vprašanju o plačilu;
* posnetek zaslona prikazanega sporočila, če obstaja.