Pišite podpori
Razdelek Sporočila na dnu menija vašega uporabniškega okolja združuje vaše pogovore z našo ekipo. Odgovorimo vam v okolju in po e-pošti.
Pisanje novega sporočila
- Odprite Sporočila in kliknite Novo sporočilo.
- Če želite, izpolnite polje Zadeva: če ga pustite praznega, ga nadomesti prva vrstica vašega sporočila.
- Besedilo napišite v polje Sporočilo in dodajte datoteke v polje Priloge.
- Kliknite Pošlji.
Vaše sporočilo se takoj pridruži spisu vašega računa, skupaj z vsem, kar je bilo že izmenjano.
Priloge
- do 10 datotek na sporočilo;
- 10 MB na datoteko, skupaj 25 MB.
Posnetek zaslona, PDF ali priložen dokument naši ekipi pomagajo, da stvar razume takoj. Slike in PDF-ji se odprejo neposredno v vašem brskalniku, druge datoteke pa se prenesejo.
Spremljanje pogovorov
Seznam prikazuje vsak pogovor z datumom zadnje posodobitve in stanjem:
| Stanje | Kaj pomeni |
|---|---|
| Poslano | vaše sporočilo je prispelo do nas |
| V obdelavi | naša ekipa se z njim ukvarja |
| Odgovorjeno | čaka vas odgovor |
| Zaprto | pogovor je končan |
Odprite pogovor, da preberete vsa sporočila in nanj odgovorite. Odgovorite lahko kadar koli, tudi ko je pogovor zaprt: vaš odgovor se doda njegovi zgodovini.
Pogovori v skupni rabi z vašo ekipo
Pogovori pripadajo računu: lastnik, upravitelji in operaterji vidijo vse pogovore računa in lahko nanje odgovorijo. V pogovoru so sporočila vaše ekipe podpisana z Vi, sporočila naše ekipe pa s Simafri.
Pisanje po e-pošti
Pišete lahko tudi na support@simafri.com, po možnosti z naslova svojega računa, da vas naša ekipa takoj prepozna.
Dober opis zahteve
Za pravilen odgovor že v prvo navedite:
- zadevno storitev: spletno mesto, domeno, strežnik ali e-poštni naslov;
- kaj ste storili in kaj ste opazili;
- številko predračuna ali računa, pri vprašanju o plačilu;
- posnetek zaslona prikazanega sporočila, če obstaja.