# Sledenje poslanemu e-sporočilu

Simafri Suite za vsako e-sporočilo, ki odide iz vašega predala, prikaže stanje za **vsakega prejemnika**, vključno s skritimi kopijami (**Skp**). Ne glede na to, ali je bilo sporočilo napisano v Simafri Suite, v programu Outlook ali Thunderbird ali na telefonu, je sledenje enako.

## Pod poslanim sporočilom

Odprite sporočilo v njegovem pogovoru: vrstica pod sporočilom povzame njegovo stanje. En klik jo razširi v eno vrstico za vsakega prejemnika, s časom, razlogom, razloženim v preprostih besedah, in natančnim odgovorom strežnika prejemnika.

Ko prejemnik sporočila ne bo prejel, se podrobnosti odprejo same.

## Sledenje dostave

V levem stolpcu, pod mapo **Poslano**, **Sledenje dostave** našteva zadnjih trideset dni predala, en prejemnik na vrstico, najnovejše na vrhu:

* filtri **Vse**, **Na čakanju** in **Nedostavljeno** izločijo tisto, kar zahteva vašo pozornost;
* iskalno polje najde prejemnika po delu njegovega naslova;
* klik na vrstico odpre sporočilo v njegovem pogovoru.

## Kaj pomeni posamezno stanje

| Stanje                               | Kaj pomeni                                                                                |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Sprejeto, na poti**                | Simafri je sprejel sporočilo, pošiljanje poteka                                           |
| **Dostavljeno**                      | strežnik prejemnika je sprejel sporočilo                                                  |
| **Na čakanju**                       | strežnik prejemnika je zahteval ponoven poskus; Simafri samodejno poskuša znova pet dni   |
| **Nedostavljeno**                    | strežnik prejemnika je sporočilo zavrnil; prikazana sta razlog in njegov natančen odgovor |
| **Nedostavljeno po sprejemu**        | strežnik prejemnika je sporočilo sprva sprejel, nato pa ga je vrnil z obvestilom          |
| **Nedostavljeno po 5 dneh poskusov** | strežnik prejemnika sporočila ni mogel sprejeti v petih dneh                              |

**Dostavljeno** pomeni, da je sporočilo prispelo na poštni strežnik prejemnika. Njegovo nadaljnje razvrščanje (prejeto, mapa neželene pošte) je stvar poštne storitve prejemnika.

## Najpogostejši razlogi in kaj storiti

| Prikazani razlog                                               | Kaj storiti                                                                                           |
| -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ta naslov pri prejemniku ne obstaja                            | preverite naslov pri svojem dopisniku, nato sporočilo pošljite znova                                  |
| Domene tega naslova ni mogoče najti                            | popravite črkovanje domene (`gmail.com`, `yahoo.com`...), nato pošljite znova                         |
| Predal prejemnika je poln                                      | svojega dopisnika obvestite na drug način; pošljite znova, ko sprosti prostor                         |
| Strežnik prejemnika trenutno ne odgovarja                      | ničesar vam ni treba storiti: Simafri samodejno poskuša znova pet dni                                 |
| Strežnik prejemnika je sporočilo zavrnil s svojim filtriranjem | natančen odgovor strežnika posredujte na <support@simafri.com>, kjer ga bodo pregledali skupaj z vami |

## Kako dolgo se sledenje hrani

Sledenje dostave prikazuje zadnjih trideset dni predala. Sporočilo, izbrisano iz predala, izgine tudi iz sledenja.

## Za vprašanje o poslanem sporočilu

Pišite na <support@simafri.com> in navedite naslov pošiljatelja, naslov prejemnika in dan pošiljanja: ekipa poišče sporočilo in odgovor strežnika prejemnika.