# Celovita podpora in poseg

Vaš VPS Pro spremljajo tri ravni storitve, jasno opredeljene.

| Raven                   | Kdo ukrepa                                      | Za vaš VPS Pro                                                   |
| ----------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Celovita podpora**    | vi, ob vodenju naše ekipe                       | vključena                                                        |
| **Poseg**               | naša ekipa, na vašem strežniku, na vašo zahtevo | po urah                                                          |
| **Upravljana storitev** | naša ekipa vodi strežnik namesto vas            | v ponudbi [Managed VPS](https://www.simafri.com/si/managed-vps/) |

## Celovita podpora

Celovita podpora je vključena v vsak VPS Pro. Opišete nam, kaj opažate; mi postavimo diagnozo in vam nato natančno povemo, kaj storiti, pa naj bo vzrok v sistemu, podatkovni bazi, konfiguraciji ali kodi vaše aplikacije. Strežnik ostaja v vaših rokah, vi pa napredujete ob strokovnem spremstvu.

Odgovarja vse dni v tednu, tudi zvečer in ob koncih tedna, nadzor vašega strežnika pa deluje 24 ur na dan.

Nekaj primerov, s katerimi se ukvarja:

| Kaj opažate                                                   | Kaj storimo za vas                                                                                                          |
| ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Moja aplikacija se od zadnje posodobitve ne zažene več.       | Z vami preberemo dnevnike, izoliramo odvisnost, ki povzroča težavo, in vam damo ukaze, ki storitev znova vzpostavijo.       |
| Moja podatkovna baza se ob konicah upočasni.                  | Analiziramo počasne poizvedbe in indekse, nato pa vam pokažemo nastavitve, ki vaši aplikaciji vrnejo hitrost.               |
| V produkcijo postavljam svojo prvo aplikacijo.                | Priporočimo vam arhitekturo, storitve za namestitev in varnostne nastavitve, prilagojene vašemu projektu, korak za korakom. |
| Napaka 500 se pojavi na eni sami strani.                      | Sled izsledimo vse do vrstice kode, ki jo povzroča, in vam predlagamo popravek.                                             |
| Želim namestiti Docker, PostgreSQL 17 ali novo različico PHP. | Pokažemo vam postopek za vaš sistem, v pravem vrstnem redu.                                                                 |

## Kako zastaviti vprašanje

Pišite na <support@simafri.com>, iz razdelka **Sporočila** v svojem uporabniškem okolju ali prek povezave **Stik z nami** na kartici svojega strežnika. Za hitro diagnozo navedite:

1. **ime svojega strežnika**, kot je prikazano na njegovi kartici;
2. **kaj opažate**: natančno sporočilo o napaki, naslov strani, uro, ko se je zgodilo;
3. **kaj se je spremenilo** tik pred tem: posodobitev, uvedba, nova nastavitev;
4. **kaj ste že poskusili**, z zagnanimi ukazi in njihovim rezultatom;
5. koristne **dnevnike**, na primer izpis `journalctl -u votre-service -n 100` ali `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Iz tega, kar kopirate, odstranite gesla in ključe API, svojega zasebnega ključa SSH pa nam nikoli ne pošiljajte: diagnozo postavimo brez njega.

Vaše sporočilo se pridruži vašemu spisu, skupaj z vsem, kar je bilo že izmenjano: vsaka oseba iz vaše ekipe, ki spremlja podporo, tam najde zgodovino.

## Poseg

Bi raje, da naša ekipa sama ukrepa na vašem strežniku: namestitev, selitev, popravilo? To je **poseg**, opravljen na vašo zahtevo.

* Zahtevate ga pri podpori, z opisom tega, kar pričakujete.
* Obračuna se **po porabljenem času**, po urni postavki, prikazani na [strani VPS Pro](https://www.simafri.com/si/vps/): prva ura se obračuna v celoti, nato se čas šteje po minutah.

## Upravljana storitev

Če želite Simafri zaupati vsakodnevno vodenje svojega strežnika (posodobitve, nadzor s posegom, vključeni posegi), se ponudba imenuje [Managed VPS](https://www.simafri.com/si/managed-vps/). Pišite nam, da se o tem pogovorimo.

## Pogosta vprašanja

### Ali ima Celovita podpora omejitev števila vprašanj?

Zastavite vprašanja, ko se pojavijo: Celovita podpora je vključena v vaš VPS Pro, od sistema do vaše aplikacije.

### Ali lahko napišete kodo moje aplikacije?

Celovita podpora postavi diagnozo vaše kode in vam predlaga popravek, ki ga uvedete sami. Za celoten razvoj nam pišite: naša ekipa se o tem pogovori z vami.