Celovita podpora in poseg

Vaš VPS Pro spremljajo tri ravni storitve, jasno opredeljene.

Raven	Kdo ukrepa	Za vaš VPS Pro
Celovita podpora	vi, ob vodenju naše ekipe	vključena
Poseg	naša ekipa, na vašem strežniku, na vašo zahtevo	po urah
Upravljana storitev	naša ekipa vodi strežnik namesto vas	v ponudbi Managed VPS

Celovita podpora

Celovita podpora je vključena v vsak VPS Pro. Opišete nam, kaj opažate; mi postavimo diagnozo in vam nato natančno povemo, kaj storiti, pa naj bo vzrok v sistemu, podatkovni bazi, konfiguraciji ali kodi vaše aplikacije. Strežnik ostaja v vaših rokah, vi pa napredujete ob strokovnem spremstvu.

Odgovarja vse dni v tednu, tudi zvečer in ob koncih tedna, nadzor vašega strežnika pa deluje 24 ur na dan.

Nekaj primerov, s katerimi se ukvarja:

Kaj opažate	Kaj storimo za vas
Moja aplikacija se od zadnje posodobitve ne zažene več.	Z vami preberemo dnevnike, izoliramo odvisnost, ki povzroča težavo, in vam damo ukaze, ki storitev znova vzpostavijo.
Moja podatkovna baza se ob konicah upočasni.	Analiziramo počasne poizvedbe in indekse, nato pa vam pokažemo nastavitve, ki vaši aplikaciji vrnejo hitrost.
V produkcijo postavljam svojo prvo aplikacijo.	Priporočimo vam arhitekturo, storitve za namestitev in varnostne nastavitve, prilagojene vašemu projektu, korak za korakom.
Napaka 500 se pojavi na eni sami strani.	Sled izsledimo vse do vrstice kode, ki jo povzroča, in vam predlagamo popravek.
Želim namestiti Docker, PostgreSQL 17 ali novo različico PHP.	Pokažemo vam postopek za vaš sistem, v pravem vrstnem redu.

Kako zastaviti vprašanje

Pišite na support@simafri.com, iz razdelka Sporočila v svojem uporabniškem okolju ali prek povezave Stik z nami na kartici svojega strežnika. Za hitro diagnozo navedite:

1. ime svojega strežnika, kot je prikazano na njegovi kartici;
2. kaj opažate: natančno sporočilo o napaki, naslov strani, uro, ko se je zgodilo;
3. kaj se je spremenilo tik pred tem: posodobitev, uvedba, nova nastavitev;
4. kaj ste že poskusili, z zagnanimi ukazi in njihovim rezultatom;
5. koristne dnevnike, na primer izpis journalctl -u votre-service -n 100 ali tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Iz tega, kar kopirate, odstranite gesla in ključe API, svojega zasebnega ključa SSH pa nam nikoli ne pošiljajte: diagnozo postavimo brez njega.

Vaše sporočilo se pridruži vašemu spisu, skupaj z vsem, kar je bilo že izmenjano: vsaka oseba iz vaše ekipe, ki spremlja podporo, tam najde zgodovino.

Poseg

Bi raje, da naša ekipa sama ukrepa na vašem strežniku: namestitev, selitev, popravilo? To je poseg, opravljen na vašo zahtevo.

• Zahtevate ga pri podpori, z opisom tega, kar pričakujete.
• Obračuna se po porabljenem času, po urni postavki, prikazani na strani VPS Pro: prva ura se obračuna v celoti, nato se čas šteje po minutah.

Upravljana storitev

Če želite Simafri zaupati vsakodnevno vodenje svojega strežnika (posodobitve, nadzor s posegom, vključeni posegi), se ponudba imenuje Managed VPS. Pišite nam, da se o tem pogovorimo.

Pogosta vprašanja

Ali ima Celovita podpora omejitev števila vprašanj?

Zastavite vprašanja, ko se pojavijo: Celovita podpora je vključena v vaš VPS Pro, od sistema do vaše aplikacije.

Ali lahko napišete kodo moje aplikacije?

Celovita podpora postavi diagnozo vaše kode in vam predlaga popravek, ki ga uvedete sami. Za celoten razvoj nam pišite: naša ekipa se o tem pogovori z vami.