# Celovita podpora in poseg

Vaš VPS Ultra spremljajo tri ravni storitve, jasno opredeljene.

| Raven                   | Kdo ukrepa                                      | Za vaš VPS Ultra                                                 |
| ----------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Celovita podpora**    | vi, ob vodenju naše ekipe                       | vključena                                                        |
| **Poseg**               | naša ekipa, na vašem strežniku, na vašo zahtevo | po urah                                                          |
| **Upravljana storitev** | naša ekipa vodi strežnik namesto vas            | v ponudbi [Managed VPS](https://www.simafri.com/si/managed-vps/) |

## Celovita podpora

Celovita podpora je vključena v vsak VPS Ultra. Opišete nam, kaj opažate; mi postavimo diagnozo in vam nato natančno povemo, kaj storiti, pa naj bo vzrok v sistemu, jedru, podatkovni bazi, konfiguraciji ali kodi vaše aplikacije. Strežnik ostaja v vaših rokah, vi pa napredujete ob strokovnem spremstvu.

Odgovarja vse dni v tednu, tudi zvečer in ob koncih tedna, nadzor vašega strežnika pa deluje 24 ur na dan.

| Kaj opažate                                             | Kaj storimo za vas                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Moja aplikacija se od zadnje posodobitve ne zažene več. | Z vami preberemo dnevnike, izoliramo odvisnost, ki povzroča težavo, in vam damo ukaze, ki storitev znova vzpostavijo. |
| Moja podatkovna baza se ob konicah upočasni.            | Analiziramo počasne poizvedbe in indekse, nato pa vam pokažemo nastavitve, ki vaši aplikaciji vrnejo hitrost.         |
| Za svojo ekipo postavljam VPN WireGuard.                | Pokažemo vam konfiguracijo jedra, požarnega zidu in odjemalcev, korak za korakom.                                     |
| Moja e-pošta prihaja med neželeno pošto.                | Preverimo obratno ime, SPF, DKIM in DMARC ter vam pokažemo popravke, ki jih je treba uvesti.                          |

## Kako zastaviti vprašanje

Pišite na <support@simafri.com>, iz razdelka **Sporočila** v svojem uporabniškem okolju ali prek povezave **Stik z nami** na kartici svojega strežnika. Za hitro diagnozo navedite:

1. **ime svojega strežnika**, kot je prikazano na njegovi kartici;
2. **kaj opažate**: natančno sporočilo o napaki, uro, ko se je zgodilo;
3. **kaj se je spremenilo** tik pred tem: posodobitev, uvedba, nova nastavitev;
4. **kaj ste že poskusili**, z zagnanimi ukazi in njihovim rezultatom;
5. koristne **dnevnike**, na primer izpis `journalctl -u votre-service -n 100`.

Iz tega, kar kopirate, odstranite gesla in ključe API, svojega zasebnega ključa SSH pa nam nikoli ne pošiljajte: diagnozo postavimo brez njega.

## Poseg

Bi raje, da naša ekipa sama ukrepa na vašem strežniku: namestitev, selitev, popravilo? To je **poseg**, opravljen na vašo zahtevo. Zahtevate ga pri podpori, obračuna pa se **po porabljenem času**, po urni postavki, prikazani na [strani VPS Ultra](https://www.simafri.com/si/vps-ultra/): prva ura se obračuna v celoti, nato se čas šteje po minutah.

## Upravljana storitev

Če želite Simafri zaupati vsakodnevno vodenje svojega strežnika (posodobitve, nadzor s posegom, vključeni posegi), se ponudba imenuje [Managed VPS](https://www.simafri.com/si/managed-vps/). Pišite nam, da se o tem pogovorimo.