Celovita podpora in poseg
Vaš VPS Ultra spremljajo tri ravni storitve, jasno opredeljene.
| Raven | Kdo ukrepa | Za vaš VPS Ultra |
|---|---|---|
| Celovita podpora | vi, ob vodenju naše ekipe | vključena |
| Poseg | naša ekipa, na vašem strežniku, na vašo zahtevo | po urah |
| Upravljana storitev | naša ekipa vodi strežnik namesto vas | v ponudbi Managed VPS |
Celovita podpora
Celovita podpora je vključena v vsak VPS Ultra. Opišete nam, kaj opažate; mi postavimo diagnozo in vam nato natančno povemo, kaj storiti, pa naj bo vzrok v sistemu, jedru, podatkovni bazi, konfiguraciji ali kodi vaše aplikacije. Strežnik ostaja v vaših rokah, vi pa napredujete ob strokovnem spremstvu.
Odgovarja vse dni v tednu, tudi zvečer in ob koncih tedna, nadzor vašega strežnika pa deluje 24 ur na dan.
| Kaj opažate | Kaj storimo za vas |
|---|---|
| Moja aplikacija se od zadnje posodobitve ne zažene več. | Z vami preberemo dnevnike, izoliramo odvisnost, ki povzroča težavo, in vam damo ukaze, ki storitev znova vzpostavijo. |
| Moja podatkovna baza se ob konicah upočasni. | Analiziramo počasne poizvedbe in indekse, nato pa vam pokažemo nastavitve, ki vaši aplikaciji vrnejo hitrost. |
| Za svojo ekipo postavljam VPN WireGuard. | Pokažemo vam konfiguracijo jedra, požarnega zidu in odjemalcev, korak za korakom. |
| Moja e-pošta prihaja med neželeno pošto. | Preverimo obratno ime, SPF, DKIM in DMARC ter vam pokažemo popravke, ki jih je treba uvesti. |
Kako zastaviti vprašanje
Pišite na support@simafri.com, iz razdelka Sporočila v svojem uporabniškem okolju ali prek povezave Stik z nami na kartici svojega strežnika. Za hitro diagnozo navedite:
- ime svojega strežnika, kot je prikazano na njegovi kartici;
- kaj opažate: natančno sporočilo o napaki, uro, ko se je zgodilo;
- kaj se je spremenilo tik pred tem: posodobitev, uvedba, nova nastavitev;
- kaj ste že poskusili, z zagnanimi ukazi in njihovim rezultatom;
- koristne dnevnike, na primer izpis
journalctl -u votre-service -n 100.
Iz tega, kar kopirate, odstranite gesla in ključe API, svojega zasebnega ključa SSH pa nam nikoli ne pošiljajte: diagnozo postavimo brez njega.
Poseg
Bi raje, da naša ekipa sama ukrepa na vašem strežniku: namestitev, selitev, popravilo? To je poseg, opravljen na vašo zahtevo. Zahtevate ga pri podpori, obračuna pa se po porabljenem času, po urni postavki, prikazani na strani VPS Ultra: prva ura se obračuna v celoti, nato se čas šteje po minutah.
Upravljana storitev
Če želite Simafri zaupati vsakodnevno vodenje svojega strežnika (posodobitve, nadzor s posegom, vključeni posegi), se ponudba imenuje Managed VPS. Pišite nam, da se o tem pogovorimo.