# E-maily vášho účtu

Simafri vám píše v každej fáze života vašich služieb. Táto stránka uvádza, kto ktorý e-mail dostáva, kedy sa posiela a k čomu vás vyzýva.

## Kto ich dostáva?

* **E-maily o fakturácii a službách** chodia na **Fakturačný e-mail** vášho účtu, uvedený v [údajoch o firme](/sk/espace-client/facturation.md#informations-entreprise). Zadajte tam adresu, ktorá ich má čítať: svoju, alebo adresu svojho účtovného oddelenia.
* **Osobné e-maily** (pozvánka, heslo, potvrdenie adresy) chodia dotknutej osobe.

## Fakturácia

| E-mail                                       | Kedy sa posiela                                 | Čo urobíte                                                                  |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| prijatie objednávky, s proformou             | po objednávke online                            | uhradíte proformu, z odkazu alebo v sekcii **Fakturácia**                   |
| obnovenie vašej služby, s proformou          | pred koncom obdobia služby                      | uhradíte proformu na obnovenie                                              |
| pripomienka proformy                         | keď sa blíži dátum splatnosti                   | uhradíte proformu                                                           |
| prekročená splatnosť                         | po uplynutí dátumu splatnosti                   | uhradíte proformu, aby ste si službu ponechali                              |
| posledná pripomienka                         | pred ukončením služby, ktorá zostáva neuhradená | zaplatíte, alebo napíšete [podpore](/sk/espace-client/support.md)          |
| platba kartou na potvrdenie alebo zamietnutá | pri zmluve hradenej kartou                      | potvrdíte platbu z e-mailu, alebo uhradíte proformu v sekcii **Fakturácia** |

## Vaše služby

| E-mail                               | Kedy sa posiela                                                              |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| uvítanie na vašom webe Serenity      | pri spustení vášho webu                                                      |
| „Vaša Simafri Suite je pripravená“   | hneď po úhrade vašej Simafri Suite                                           |
| váš server je pripravený             | pri odovzdaní vášho VPS, s príkazom na pripojenie                            |
| váš hosting je pripravený            | pri otvorení vášho webhostingu, s adresou panela a vaším prihlasovacím menom |
| vaše doménové meno je zaregistrované | pri registrácii vašej domény                                                 |
| pozastavenie služby                  | keď je služba pozastavená pre neuhradenú platbu                              |
| obnovenie prevádzky služby           | hneď ako je služba obnovená                                                  |

Pri Simafri Suite vás dve oznámenia upozornia sedem dní vopred, keď sa úhrada oneskorí: na pozastavenie odosielania a potom na zastavenie príjmu. Vaša pošta zostáva na mieste a úhrada všetko okamžite obnoví.

## Osobné e-maily

| E-mail                            | Platnosť odkazu |
| --------------------------------- | --------------- |
| „Boli ste pozvaní do Simafri“     | 7 dní           |
| „Obnovenie hesla Simafri“         | 1 hodina        |
| „Potvrďte svoju e-mailovú adresu“ | 7 dní           |

## Ako spoľahlivo dostávať naše e-maily

E-maily odchádzajú pod menom **Simafri**. Ak niektorý neprichádza, pozrite sa do priečinka s nevyžiadanou poštou a pridajte našu adresu do svojich kontaktov. Všetky vaše doklady zostávajú k dispozícii vo vašej zóne, v sekcii **Fakturácia**.