# Napísať podpore

Sekcia **Správy**, dole v menu vašej zákazníckej zóny, zhromažďuje vašu komunikáciu s naším tímom. Odpovedáme vám v zóne aj e-mailom.

## Napísanie novej správy

1. Otvorte **Správy** a kliknite na **Nová správa**.
2. Ak chcete, uveďte **Predmet**: inak ho nahradí prvý riadok vašej správy.
3. Napíšte text do poľa **Správa** a pridajte **Prílohy**.
4. Kliknite na **Odoslať**.

Vaša správa sa okamžite pripojí k spisu vášho účtu, spolu so všetkým, čo už bolo vymenené.

## Prílohy

* až **10 súborov** na správu;
* **10 MB** na súbor, **25 MB** spolu.

Snímka obrazovky, PDF alebo priložený dokument pomôžu nášmu tímu pochopiť situáciu hneď napoprvýkrát. Obrázky a PDF sa otvoria priamo v prehliadači, ostatné súbory sa stiahnu.

## Sledovanie komunikácie

Zoznam zobrazuje každú konverzáciu s dátumom aktualizácie a stavom:

| Stav            | Čo znamená                 |
| --------------- | -------------------------- |
| **Odoslané**    | vaša správa k nám dorazila |
| **Prebieha**    | náš tím sa jej venuje      |
| **Zodpovedané** | čaká na vás odpoveď        |
| **Uzavreté**    | konverzácia je ukončená    |

Otvorte konverzáciu, aby ste si prečítali celú komunikáciu a mohli odpovedať. Odpovedať môžete kedykoľvek, aj po uzavretí konverzácie: vaša odpoveď sa pridá k jej histórii.

## Komunikácia zdieľaná s vaším tímom

Konverzácie patria k účtu: vlastník, správcovia a operátori vidia všetky konverzácie účtu a môžu na ne odpovedať. V konverzácii sú správy vášho tímu podpísané **Vy**, správy nášho tímu **Simafri**.

## Písanie e-mailom

Môžete tiež napísať na <support@simafri.com>, najlepšie z adresy svojho účtu, aby vás náš tím hneď rozpoznal.

## Ako dobre opísať požiadavku

Pre presnú odpoveď hneď napoprvýkrát uveďte:

* dotknutú službu: web, doménu, server alebo e-mailovú adresu;
* čo ste urobili a čo ste spozorovali;
* číslo proformy alebo faktúry, ak ide o otázku k platbe;
* snímku obrazovky so zobrazenou správou, ak sa nejaká objavila.