Napísať podpore
Sekcia Správy, dole v menu vašej zákazníckej zóny, zhromažďuje vašu komunikáciu s naším tímom. Odpovedáme vám v zóne aj e-mailom.
Napísanie novej správy
- Otvorte Správy a kliknite na Nová správa.
- Ak chcete, uveďte Predmet: inak ho nahradí prvý riadok vašej správy.
- Napíšte text do poľa Správa a pridajte Prílohy.
- Kliknite na Odoslať.
Vaša správa sa okamžite pripojí k spisu vášho účtu, spolu so všetkým, čo už bolo vymenené.
Prílohy
- až 10 súborov na správu;
- 10 MB na súbor, 25 MB spolu.
Snímka obrazovky, PDF alebo priložený dokument pomôžu nášmu tímu pochopiť situáciu hneď napoprvýkrát. Obrázky a PDF sa otvoria priamo v prehliadači, ostatné súbory sa stiahnu.
Sledovanie komunikácie
Zoznam zobrazuje každú konverzáciu s dátumom aktualizácie a stavom:
| Stav | Čo znamená |
|---|---|
| Odoslané | vaša správa k nám dorazila |
| Prebieha | náš tím sa jej venuje |
| Zodpovedané | čaká na vás odpoveď |
| Uzavreté | konverzácia je ukončená |
Otvorte konverzáciu, aby ste si prečítali celú komunikáciu a mohli odpovedať. Odpovedať môžete kedykoľvek, aj po uzavretí konverzácie: vaša odpoveď sa pridá k jej histórii.
Komunikácia zdieľaná s vaším tímom
Konverzácie patria k účtu: vlastník, správcovia a operátori vidia všetky konverzácie účtu a môžu na ne odpovedať. V konverzácii sú správy vášho tímu podpísané Vy, správy nášho tímu Simafri.
Písanie e-mailom
Môžete tiež napísať na support@simafri.com, najlepšie z adresy svojho účtu, aby vás náš tím hneď rozpoznal.
Ako dobre opísať požiadavku
Pre presnú odpoveď hneď napoprvýkrát uveďte:
- dotknutú službu: web, doménu, server alebo e-mailovú adresu;
- čo ste urobili a čo ste spozorovali;
- číslo proformy alebo faktúry, ak ide o otázku k platbe;
- snímku obrazovky so zobrazenou správou, ak sa nejaká objavila.