# Komplexná podpora a zásah

Váš VPS Pro sprevádzajú tri jasne vymedzené úrovne služieb.

| Úroveň                | Kto koná                                   | Pre váš VPS Pro                                          |
| --------------------- | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------- |
| **Komplexná podpora** | vy, s vedením nášho tímu                   | v cene                                                   |
| **Zásah**             | náš tím, vo vašom serveri, na vašu žiadosť | po hodinách                                              |
| **Správa servera**    | náš tím prevádzkuje server za vás          | v [Managed VPS](https://www.simafri.com/sk/managed-vps/) |

## Komplexná podpora

Komplexná podpora je súčasťou každého VPS Pro. Opíšete nám, čo pozorujete; my stanovíme diagnózu a povieme vám presne, čo urobiť, či je príčina v systéme, databáze, konfigurácii, alebo v kóde vašej aplikácie. Server máte stále pevne v rukách a na každom kroku sme s vami.

Odpovedá sedem dní v týždni, vrátane večerov a víkendov, a dohľad nad vaším serverom beží 24 hodín denne.

Niekoľko príkladov toho, čo rieši:

| Pozorujete                                                      | Prinesieme vám                                                                                            |
| --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Od poslednej aktualizácie sa moja aplikácia nechce spustiť.     | spoločné prejdenie logov, závislosť, ktorá za tým stojí, a príkazy, ktoré službu obnovia                  |
| Moja databáza v špičke spomaľuje.                               | rozbor pomalých dopytov a indexov a nastavenia, ktoré vašej aplikácii vrátia rýchlosť                     |
| Nasadzujem do produkcie svoju prvú aplikáciu.                   | architektúru, služby na inštaláciu a bezpečnostné nastavenia zodpovedajúce vášmu projektu, krok za krokom |
| Na jedinej stránke sa objavuje chyba 500.                       | cestu od výpisu chyby až k riadku kódu, ktorý ju spôsobuje, a navrhnutú opravu                            |
| Chcem nainštalovať Docker, PostgreSQL 17 alebo novú verziu PHP. | postup pre váš systém, v správnom poradí                                                                  |

## Ako položiť otázku

Napíšte na <support@simafri.com>, zo sekcie **Správy** vo svojej zákazníckej zóne alebo cez odkaz **Kontaktujte nás** na karte vášho servera. Pre rýchlu diagnostiku uveďte:

1. **názov svojho servera**, tak ako je uvedený na jeho karte;
2. **čo pozorujete**: presné chybové hlásenie, adresu stránky, čas, kedy sa to stalo;
3. **čo sa zmenilo** tesne predtým: aktualizácia, nasadenie, nové nastavenie;
4. **čo ste už skúsili**, so spustenými príkazmi a ich výsledkom;
5. užitočné **logy**, napríklad výstup `journalctl -u vasa-sluzba -n 100` alebo `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Z toho, čo kopírujete, odstráňte heslá a kľúče API a nikdy nám neposielajte svoj súkromný kľúč SSH: diagnózu stanovíme aj bez neho.

Vaša správa sa pripojí k vášmu spisu, spolu so všetkým, čo už bolo vymenené: každý člen vášho tímu, ktorý sleduje podporu, v ňom nájde celú históriu.

## Zásah

Uprednostňujete, aby náš tím konal priamo vo vašom serveri: inštalácia, migrácia, obnovenie funkčnosti? To je **zásah**, vykonaný na vašu žiadosť.

* Požiadate oň cez podporu a opíšete, čo očakávate.
* Účtuje sa **podľa stráveného času**, za hodinovú sadzbu uvedenú na [stránke VPS Pro](https://www.simafri.com/sk/vps/): prvá hodina sa účtuje celá, ďalší čas sa počíta po minútach.

## Správa servera

Ak chcete Simafri zveriť každodennú prevádzku svojho servera (aktualizácie, dohľad so zásahom, zásahy v cene), táto ponuka sa volá [Managed VPS](https://www.simafri.com/sk/managed-vps/). Napíšte nám a porozprávame sa o tom.

## Časté otázky

### Má Komplexná podpora obmedzený počet otázok?

Pýtajte sa vždy, keď otázky vzniknú: Komplexná podpora je súčasťou vášho VPS Pro, od systému až po vašu aplikáciu.

### Môžete napísať kód mojej aplikácie?

Komplexná podpora diagnostikuje váš kód a navrhne vám opravu, ktorú nasadíte. Ak ide o kompletný vývoj, napíšte nám: náš tím sa o ňom s vami porozpráva.