Komplexná podpora a zásah

Váš VPS Pro sprevádzajú tri jasne vymedzené úrovne služieb.

Úroveň	Kto koná	Pre váš VPS Pro
Komplexná podpora	vy, s vedením nášho tímu	v cene
Zásah	náš tím, vo vašom serveri, na vašu žiadosť	po hodinách
Správa servera	náš tím prevádzkuje server za vás	v Managed VPS

Komplexná podpora

Komplexná podpora je súčasťou každého VPS Pro. Opíšete nám, čo pozorujete; my stanovíme diagnózu a povieme vám presne, čo urobiť, či je príčina v systéme, databáze, konfigurácii, alebo v kóde vašej aplikácie. Server máte stále pevne v rukách a na každom kroku sme s vami.

Odpovedá sedem dní v týždni, vrátane večerov a víkendov, a dohľad nad vaším serverom beží 24 hodín denne.

Niekoľko príkladov toho, čo rieši:

Pozorujete	Prinesieme vám
Od poslednej aktualizácie sa moja aplikácia nechce spustiť.	spoločné prejdenie logov, závislosť, ktorá za tým stojí, a príkazy, ktoré službu obnovia
Moja databáza v špičke spomaľuje.	rozbor pomalých dopytov a indexov a nastavenia, ktoré vašej aplikácii vrátia rýchlosť
Nasadzujem do produkcie svoju prvú aplikáciu.	architektúru, služby na inštaláciu a bezpečnostné nastavenia zodpovedajúce vášmu projektu, krok za krokom
Na jedinej stránke sa objavuje chyba 500.	cestu od výpisu chyby až k riadku kódu, ktorý ju spôsobuje, a navrhnutú opravu
Chcem nainštalovať Docker, PostgreSQL 17 alebo novú verziu PHP.	postup pre váš systém, v správnom poradí

Ako položiť otázku

Napíšte na support@simafri.com, zo sekcie Správy vo svojej zákazníckej zóne alebo cez odkaz Kontaktujte nás na karte vášho servera. Pre rýchlu diagnostiku uveďte:

1. názov svojho servera, tak ako je uvedený na jeho karte;
2. čo pozorujete: presné chybové hlásenie, adresu stránky, čas, kedy sa to stalo;
3. čo sa zmenilo tesne predtým: aktualizácia, nasadenie, nové nastavenie;
4. čo ste už skúsili, so spustenými príkazmi a ich výsledkom;
5. užitočné logy, napríklad výstup journalctl -u vasa-sluzba -n 100 alebo tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Z toho, čo kopírujete, odstráňte heslá a kľúče API a nikdy nám neposielajte svoj súkromný kľúč SSH: diagnózu stanovíme aj bez neho.

Vaša správa sa pripojí k vášmu spisu, spolu so všetkým, čo už bolo vymenené: každý člen vášho tímu, ktorý sleduje podporu, v ňom nájde celú históriu.

Zásah

Uprednostňujete, aby náš tím konal priamo vo vašom serveri: inštalácia, migrácia, obnovenie funkčnosti? To je zásah, vykonaný na vašu žiadosť.

• Požiadate oň cez podporu a opíšete, čo očakávate.
• Účtuje sa podľa stráveného času, za hodinovú sadzbu uvedenú na stránke VPS Pro: prvá hodina sa účtuje celá, ďalší čas sa počíta po minútach.

Správa servera

Ak chcete Simafri zveriť každodennú prevádzku svojho servera (aktualizácie, dohľad so zásahom, zásahy v cene), táto ponuka sa volá Managed VPS. Napíšte nám a porozprávame sa o tom.

Časté otázky

Má Komplexná podpora obmedzený počet otázok?

Pýtajte sa vždy, keď otázky vzniknú: Komplexná podpora je súčasťou vášho VPS Pro, od systému až po vašu aplikáciu.

Môžete napísať kód mojej aplikácie?

Komplexná podpora diagnostikuje váš kód a navrhne vám opravu, ktorú nasadíte. Ak ide o kompletný vývoj, napíšte nám: náš tím sa o ňom s vami porozpráva.