# Komplexná podpora a zásah

Váš VPS Ultra sprevádzajú tri jasne vymedzené úrovne služieb.

| Úroveň                | Kto koná                                   | Pre váš VPS Ultra                                        |
| --------------------- | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------- |
| **Komplexná podpora** | vy, s vedením nášho tímu                   | v cene                                                   |
| **Zásah**             | náš tím, vo vašom serveri, na vašu žiadosť | po hodinách                                              |
| **Správa servera**    | náš tím prevádzkuje server za vás          | v [Managed VPS](https://www.simafri.com/sk/managed-vps/) |

## Komplexná podpora

Komplexná podpora je súčasťou každého VPS Ultra. Opíšete nám, čo pozorujete; my stanovíme diagnózu a povieme vám presne, čo urobiť, či je príčina v systéme, jadre, databáze, konfigurácii, alebo v kóde vašej aplikácie. Server máte stále pevne v rukách a na každom kroku sme s vami.

Odpovedá sedem dní v týždni, vrátane večerov a víkendov, a dohľad nad vaším serverom beží 24 hodín denne.

| Pozorujete                                                  | Prinesieme vám                                                                           |
| ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Od poslednej aktualizácie sa moja aplikácia nechce spustiť. | spoločné prejdenie logov, závislosť, ktorá za tým stojí, a príkazy, ktoré službu obnovia |
| Moja databáza v špičke spomaľuje.                           | rozbor pomalých dopytov a indexov a nastavenia, ktoré vašej aplikácii vrátia rýchlosť    |
| Nastavujem pre svoj tím VPN WireGuard.                      | konfiguráciu jadra, firewallu a klientov, krok za krokom                                 |
| Moje e-maily končia v nevyžiadanej pošte.                   | kontrolu reverzného záznamu, SPF, DKIM a DMARC a opravy, ktoré treba vykonať             |

## Ako položiť otázku

Napíšte na <support@simafri.com>, zo sekcie **Správy** vo svojej zákazníckej zóne alebo cez odkaz **Kontaktujte nás** na karte vášho servera. Pre rýchlu diagnostiku uveďte:

1. **názov svojho servera**, tak ako je uvedený na jeho karte;
2. **čo pozorujete**: presné chybové hlásenie, čas, kedy sa to stalo;
3. **čo sa zmenilo** tesne predtým: aktualizácia, nasadenie, nové nastavenie;
4. **čo ste už skúsili**, so spustenými príkazmi a ich výsledkom;
5. užitočné **logy**, napríklad výstup `journalctl -u vasa-sluzba -n 100`.

Z toho, čo kopírujete, odstráňte heslá a kľúče API a nikdy nám neposielajte svoj súkromný kľúč SSH: diagnózu stanovíme aj bez neho.

## Zásah

Uprednostňujete, aby náš tím konal priamo vo vašom serveri: inštalácia, migrácia, obnovenie funkčnosti? To je **zásah**, vykonaný na vašu žiadosť. Požiadate oň cez podporu a účtuje sa **podľa stráveného času**, za hodinovú sadzbu uvedenú na [stránke VPS Ultra](https://www.simafri.com/sk/vps-ultra/): prvá hodina sa účtuje celá, ďalší čas sa počíta po minútach.

## Správa servera

Ak chcete Simafri zveriť každodennú prevádzku svojho servera (aktualizácie, dohľad so zásahom, zásahy v cene), táto ponuka sa volá [Managed VPS](https://www.simafri.com/sk/managed-vps/). Napíšte nám a porozprávame sa o tom.