Komplexná podpora a zásah
Váš VPS Ultra sprevádzajú tri jasne vymedzené úrovne služieb.
| Úroveň | Kto koná | Pre váš VPS Ultra |
|---|---|---|
| Komplexná podpora | vy, s vedením nášho tímu | v cene |
| Zásah | náš tím, vo vašom serveri, na vašu žiadosť | po hodinách |
| Správa servera | náš tím prevádzkuje server za vás | v Managed VPS |
Komplexná podpora
Komplexná podpora je súčasťou každého VPS Ultra. Opíšete nám, čo pozorujete; my stanovíme diagnózu a povieme vám presne, čo urobiť, či je príčina v systéme, jadre, databáze, konfigurácii, alebo v kóde vašej aplikácie. Server máte stále pevne v rukách a na každom kroku sme s vami.
Odpovedá sedem dní v týždni, vrátane večerov a víkendov, a dohľad nad vaším serverom beží 24 hodín denne.
| Pozorujete | Prinesieme vám |
|---|---|
| Od poslednej aktualizácie sa moja aplikácia nechce spustiť. | spoločné prejdenie logov, závislosť, ktorá za tým stojí, a príkazy, ktoré službu obnovia |
| Moja databáza v špičke spomaľuje. | rozbor pomalých dopytov a indexov a nastavenia, ktoré vašej aplikácii vrátia rýchlosť |
| Nastavujem pre svoj tím VPN WireGuard. | konfiguráciu jadra, firewallu a klientov, krok za krokom |
| Moje e-maily končia v nevyžiadanej pošte. | kontrolu reverzného záznamu, SPF, DKIM a DMARC a opravy, ktoré treba vykonať |
Ako položiť otázku
Napíšte na support@simafri.com, zo sekcie Správy vo svojej zákazníckej zóne alebo cez odkaz Kontaktujte nás na karte vášho servera. Pre rýchlu diagnostiku uveďte:
- názov svojho servera, tak ako je uvedený na jeho karte;
- čo pozorujete: presné chybové hlásenie, čas, kedy sa to stalo;
- čo sa zmenilo tesne predtým: aktualizácia, nasadenie, nové nastavenie;
- čo ste už skúsili, so spustenými príkazmi a ich výsledkom;
- užitočné logy, napríklad výstup
journalctl -u vasa-sluzba -n 100.
Z toho, čo kopírujete, odstráňte heslá a kľúče API a nikdy nám neposielajte svoj súkromný kľúč SSH: diagnózu stanovíme aj bez neho.
Zásah
Uprednostňujete, aby náš tím konal priamo vo vašom serveri: inštalácia, migrácia, obnovenie funkčnosti? To je zásah, vykonaný na vašu žiadosť. Požiadate oň cez podporu a účtuje sa podľa stráveného času, za hodinovú sadzbu uvedenú na stránke VPS Ultra: prvá hodina sa účtuje celá, ďalší čas sa počíta po minútach.
Správa servera
Ak chcete Simafri zveriť každodennú prevádzku svojho servera (aktualizácie, dohľad so zásahom, zásahy v cene), táto ponuka sa volá Managed VPS. Napíšte nám a porozprávame sa o tom.